ICT Support Specialist (m/w/d)

Rocken®; Emmen; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Rocken Partner sucht eine motivierte Persönlichkeit zur Unterstützung im täglichen Betrieb der ICT-Infrastruktur. Kernaufgabe ist die eigenständige Bearbeitung von Support-Anfragen, Analyse technischer Störungen und die Zusammenarbeit mit internen Spezialisten.

Die Position eignet sich auch für Berufseinsteiger mit abgeschlossener ICT-Ausbildung und bietet die Möglichkeit, praktische Erfahrungen im Support, Cloud-Umfeld und Systemtechnik zu sammeln.

Qualifikationen

• Abgeschlossene ICT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support von Vorteil.
• Selbstständige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und vernetztes Denken.
• Hohes Qualitätsbewusstsein und Zuverlässigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Selbstständige Bearbeitung von Support-Anfragen von Aufnahme über Analyse bis Lösungsfindung
• Untersuchung und Behebung von Meldungen aus Monitoring- und Überwachungssystemen
• Klärung technischer Problemstellungen und Beschaffung relevanter Informationen zur Fehleranalyse
• Koordination und Beizug interner Fachspezialisten bei komplexeren Supportfällen
• Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen, der Knowledge Base und technischer Dokumentation
• Überwachung von Cloud-Services und Kundeninfrastrukturen sowie Unterstützung bei Installationen, Wartungen und Systemmigrationen

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse

Ausbildung

Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung oder ICT-Fachmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Unser Rocken Partner entwickelt integrierte Enterprise-Software und verbindet ERP, CRM und E-Commerce auf einer zentralen Plattform. Das Unternehmen steht für nachhaltige digitale Lösungen, Update-Garantie und technologische Souveränität. Als etablierter Anbieter setzt man auf Innovation mit Weitblick und langfristige Kundenbindungen. Die Entwicklung ist geprägt von moderner Architektur, durchdachter Datenstruktur und dem gezielten Einsatz neuer Technologien. Projekte werden nicht nur technisch umgesetzt, sondern mit Blick auf Stabilität, Sicherheit und Zukunftsfähigkeit gestaltet. Präzision, Ausdauer und Teamwork sind zentrale Werte. Die Zusammenarbeit erfolgt in interdisziplinären Teams, die von Projektmanagement über UX Design bis hin zu Business Development eng verzahnt arbeiten. Lust auf Software-Entwicklung mit Verantwortung und Perspektive? Dann werde Teil eines Unternehmens, das Qualität und Innovation konsequent vereint. Unser Rocken Partner bietet dir ein anspruchsvolles Umfeld mit echtem Gestaltungsspielraum.

Rolle

Für ein modernes IT-Service-Umfeld wird eine motivierte Persönlichkeit gesucht, die Kunden im täglichen Betrieb ihrer ICT-Infrastruktur unterstützt. Im Zentrum stehen die selbstständige Bearbeitung von Support-Anfragen, die Analyse technischer Störungen sowie die Zusammenarbeit mit internen Spezialisten.

Die Position eignet sich auch für Berufseinsteiger mit abgeschlossener ICT-Ausbildung und bietet die Möglichkeit, praktische Erfahrung im Support, Cloud-Umfeld und in der Systemtechnik zu sammeln.

Verantwortung

• Selbstständige Bearbeitung von Support-Anfragen von der Aufnahme über die Analyse bis zur Lösungsfindung
• Untersuchung und Behebung von Meldungen aus Monitoring- und Überwachungssystemen
• Klärung technischer Problemstellungen und Beschaffung relevanter Informationen zur Fehleranalyse
• Koordination und Beizug interner Fachspezialisten bei komplexeren Supportfällen
• Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen, der Pflege der Knowledge Base und der technischen Dokumentation
• Überwachung von Cloud-Services und Kundeninfrastrukturen sowie Unterstützung bei Installationen, Wartungen und Systemmigrationen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung, ICT-Fachmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation; auch Lehrabgänger sind willkommen
• Erste praktische Erfahrung im IT Support von Vorteil
• Selbstständige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, freundliches Auftreten und vernetztes Denken
• Hohes Qualitätsbewusstsein und Anspruch, Aufgaben zuverlässig und nachhaltig zu lösen
• Sehr gute Deutschkenntnisse