IT Service Desk & Infrastructure Support

Rocken®; Kriens; Vor Ort; CHF 90.000 - 115.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Rocken® sucht eine technisch interessierte Persönlichkeit für den IT-Service Desk & Infrastruktur-Support (m/w/d) in Kriens. Sie bearbeiten ICT-Supportfälle eigenständig und gewinnen Einblicke in Cloud- und Infrastrukturumgebungen.

Sie arbeiten eng mit erfahrenen Systemtechnikern zusammen, optimieren Prozesse, unterstützen Migrationen und dokumentieren Lösungen, um effiziente und stabile Kundensysteme sicherzustellen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ Fachrichtung Plattformentwicklung oder ICT-Fachmann/-frau.
• Erste Erfahrungen im ICT-Support sind von Vorteil, Lehrabgänger willkommen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und serviceorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung ICT-Supportfälle
• Systematische Untersuchung von Störungen und Umsetzung von Lösungen
• Erfassung relevanter Informationen und Weiterleitung an interne Spezialisten
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Supportabläufen
• Überwachung von Cloud-Diensten und IT-Infrastrukturen
• Unterstützung des Systemtechnik-Teams bei Installationen und Migrationen

Kenntnisse

IT‑Affinität

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Informatiker EFZ Plattformentwicklung

ICT-Fachmann/-frau

Jobbeschreibung

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

IT Service Desk & Infrastructure Support (m/w/d)

Unser Rocken Partner entwickelt integrierte Enterprise-Software und verbindet ERP, CRM und E-Commerce auf einer zentralen Plattform. Das Unternehmen steht für nachhaltige digitale Lösungen, Update-Garantie und technologische Souveränität. Als etablierter Anbieter setzt man auf Innovation mit Weitblick und langfristige Kundenbindungen. Die Entwicklung ist geprägt von moderner Architektur, durchdachter Datenstruktur und dem gezielten Einsatz neuer Technologien. Projekte werden nicht nur technisch umgesetzt, sondern mit Blick auf Stabilität, Sicherheit und Zukunftsfähigkeit gestaltet. Präzision, Ausdauer und Teamwork sind zentrale Werte. Die Zusammenarbeit erfolgt in interdisziplinären Teams, die von Projektmanagement über UX Design bis hin zu Business Development eng verzahnt arbeiten. Lust auf Software-Entwicklung mit Verantwortung und Perspektive? Dann werde Teil eines Unternehmens, das Qualität und Innovation konsequent vereint. Unser Rocken Partner bietet dir ein anspruchsvolles Umfeld mit echtem Gestaltungsspielraum.

Rolle:

Eine vielseitige Einstiegsposition für eine technisch interessierte Persönlichkeit, die Kunden bei alltäglichen ICT-Fragestellungen unterstützt und gleichzeitig Einblicke in moderne Cloud- und Infrastrukturumgebungen gewinnen möchte. Du bearbeitest Supportfälle eigenständig und arbeitest bei anspruchsvolleren Themen eng mit erfahrenen Systemtechnikern zusammen.

Neben dem Tagesgeschäft bietet die Funktion Möglichkeiten, bei Prozessoptimierungen, Migrationen, Wartungsarbeiten und der Überwachung von Kundenumgebungen mitzuwirken.

Verantwortung:

• Entgegennahme, Analyse und selbstständige Bearbeitung eingehender ICT-Supportfälle
• Systematische Untersuchung von Störungen und Überwachungsmeldungen sowie Umsetzung geeigneter Lösungen
• Erfassung relevanter Informationen und strukturierte Weiterleitung komplexer Anliegen an interne Spezialisten
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Supportabläufen und Pflege der internen Wissensdatenbank
• Überwachung von Cloud-Diensten und IT-Infrastrukturen sowie Aktualisierung technischer Dokumentationen
• Unterstützung des Systemtechnik-Teams bei Installationen, Wartungseinsätzen und Migrationen

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ Fachrichtung Plattformentwicklung, ICT-Fachmann/-frau oder vergleichbare IT-Ausbildung
• Lehrabgänger sind ausdrücklich willkommen; erste Supporterfahrung ist von Vorteil
• Hohe IT-Affinität sowie selbstständige, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamorientierte Persönlichkeit mit freundlichem und serviceorientiertem Auftreten
• Hohes Qualitätsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Fähigkeit, technische Zusammenhänge zu erkennen
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Arbeitsort
Kriens