ICT Support Specialist (1st/2nd Line) – Windows & M365

Rocken®; Zürich; Hybrid; CHF 75,000 - 105,000; Full time

Job summary

Rocken® sucht eine Fachkraft im ICT-Support in der Schweiz, Zürich, die Mitarbeitende bei technischen Anliegen unterstützt und Störungen im 1st- und 2nd-Level bearbeitet – remote und vor Ort.

Sie installieren, konfigurieren und betreuen Windows-Arbeitsplätze, Peripheriegeräte sowie mobile Endgeräte in einer modernen Workplace-Umgebung. Zudem begleiten Sie On-/Offboarding-Prozesse und unterstützen Rollouts und Gerätewechsel.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich ICT, Informatik, Mediamatik oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Intune sowie Azure bzw. Entra ID und gutes Verständnis moderner Client- und Endpoint-Umgebungen.
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien kombiniert mit praktischer Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie ausgeprägter Troubleshooting-Kompetenz.
• Selbstständige und serviceorientierte Persönlichkeit mit Deutschkenntnissen auf mindestens C1- und guten Englischkenntnissen; Französisch ist von Vorteil.

Responsibilities

• Betreuung der Mitarbeitenden bei technischen Anliegen und Störungen sowie zuverlässige Bearbeitung von Supportfällen im 1st- und 2nd-Level – remote und vor Ort
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten innerhalb einer modernen Workplace-Umgebung
• Technische Begleitung von On- und Offboarding-Prozessen sowie Unterstützung bei Rollouts, Gerätewechseln und weiteren IT-Service-Aktivitäten
• Strukturierte Analyse wiederkehrender Problemstellungen, Dokumentation nachhaltiger Lösungen und aktiver Wissenstransfer innerhalb der Organisation

Skills

1st- und 2nd-Level-Support

Troubleshooting-Kompetenz

Remote/On-site Support

Deutsch C1

Englischkenntnisse

Education

ICT-/Informatik-Ausbildung

Mediamatik- oder äquivalente Qualifikation

Tools

Microsoft 365

Intune

Azure/Entra ID

Job description

Rocken® sucht eine Fachkraft im ICT-Support in der Schweiz, Zürich, die Mitarbeitende bei technischen Anliegen unterstützt und Störungen im 1st- und 2nd-Level bearbeitet – remote und vor Ort.

Sie installieren, konfigurieren und betreuen Windows-Arbeitsplätze, Peripheriegeräte sowie mobile Endgeräte in einer modernen Workplace-Umgebung. Zudem begleiten Sie On-/Offboarding-Prozesse und unterstützen Rollouts und Gerätewechsel.