ICT-Support Pro – First/Second Level, Weiterbildung

yellowshark AG; Bern; Vor Ort; CHF 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vielseitige Tätigkeit

Weiterbildungsmöglichkeiten

Moderne Technologien

Unterstützendes Team

Zusammenfassung

gibb Berufsfachschule Bern sucht eine engagierte ICT-Support-Person, die First- und Second-Level-Fälle selbstständig bearbeitet und dabei eng mit Engineering, Service Management und externen Partnern koordiniert. Sie unterstützen beim Aufbau von Arbeitsplatzsystemen, mobilen Geräten und Peripherie sowie beim BYOD-Support an den Standorten.

Zu den Aufgaben gehören zudem die Verwaltung von Benutzerkonten, Helpdesk-Tätigkeiten und die Unterstützung von Lernenden sowie Lehrpersonen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Informatik-Grundbildung: ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/in EFZ.
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support, insbesondere im First Level sowie idealerweise im Second Level.
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und Intune sowie in Netzwerken.
• Erfahrung im Screen/Support mobiler Geräte (iOS, Android, macOS) von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Incident Management
• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungskompetenz. Fälle führst du selbstständig bis zum Abschluss
• Erfahrung in der Koordination interner und externer Partner sowie Freude am Wissenstransfer
• Serviceorientierte, hilfsbereite und belastbare Persönlichkeit mit professionellem Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind von Vorteil

Aufgaben

• Supportanfragen über alle Kanäle priorisieren, dokumentieren und mit hoher Erstlösungsrate abschließen
• Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsprobleme selbstständig analysieren und beheben
• Anspruchsvolle First- und Second-Level-Fälle lösen und mit Engineering, Service Management und externen Partnern koordinieren
• Staging, Bereitstellung und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, mobilen Geräten und Peripherie
• Support der Präsentations- und AV-Technik in den Unterrichtsräumen
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten im Schulnetzwerk
• Teammitglieder und Lernende in Supportprozesse einführen und fachlich unterstützen
• Inventar, Beschaffung, Wissensdatenbank, Dokumentation und BYOD-Support an den gibb-Standorten sicherstellen

Kenntnisse

Windows-Clients

Microsoft 365

Entra ID

Intune

Netzwerke

Mobile Devices

Ticketsysteme

Incident Management

Analyse & Problemlösung

Koordination Partner/Lieferanten

Wissenstransfer

Kundenservice

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse vorteilhaft

Ausbildung

ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/in EFZ

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

gibb Berufsfachschule Bern sucht eine engagierte ICT-Support-Person, die First- und Second-Level-Fälle selbstständig bearbeitet und dabei eng mit Engineering, Service Management und externen Partnern koordiniert. Sie unterstützen beim Aufbau von Arbeitsplatzsystemen, mobilen Geräten und Peripherie sowie beim BYOD-Support an den Standorten.

Zu den Aufgaben gehören zudem die Verwaltung von Benutzerkonten, Helpdesk-Tätigkeiten und die Unterstützung von Lernenden sowie Lehrpersonen.