ICT Service Desk Spezialist:in

CH Media; Aarau; Vor Ort; CHF 75.000 - 105.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CH Media sucht am ICT Service Desk eine engagierte Fachkraft, die Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden erfasst und strukturiert im Ticketing-System nachverfolgt. Sie analysieren Anfragen selbstständig, lösen viele Fälle auch per Fernanalyse, dokumentieren komplexe Anliegen und leiten sie an die zuständigen Stellen weiter.

Sie überwachen Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur finalen Lösung, pflegen Störungsstatistiken und informieren Benutzende proaktiv über

Qualifikationen

• Mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk.
• Sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse, routinierte Arbeit im Microsoft-365-Umfeld.
• Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement.
• Routiniertes Arbeiten mit Ticketing-Systemen und saubere Weiterverfolgung von Anfragen.
• ITIL-Prozesskenntnisse; ITIL-Zertifizierung vorteilhaft.
• Zusammenhänge erkennen, Prioritäten setzen, zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb.
• Deutsch sicher in Wort und Schrift.

Aufgaben

• du bist erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System
• analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse
• dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter
• überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken
• informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen

Kenntnisse

IT-Service-Desk-Erfahrung

ITIL-Kenntnisse

MS 365 Kenntnisse

Ticketing-Systeme

Störungs-/Incident-Management

Deutsch fließend

Jobbeschreibung

80 - 100 %

In diesem vielfältigen Job

• bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System
• analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse
• dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter
• überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken
• informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen

Du kommst hier zum Ziel, wenn

• du über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk verfügst
• du über sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse verfügst und im Microsoft-365-Umfeld routiniert arbeitest
• du Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement hast
• du routiniert mit Ticketing-Systemen arbeitest und Anfragen sauber weiterverfolgst
• du ITIL-Prozesskenntnisse mitbringst; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
• du Zusammenhänge erkennst, Prioritäten setzt und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirkst
• du dich auf Deutsch in Wort und Schrift ausdrücken kannst

Warum bei uns ein (a) im Stellentitel steht? Weil bei uns die Bewerbungen aller Menschen willkommen sind, die Lust darauf haben, uns mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen. Das allein zählt – und nicht Alter oder Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung.

Silvao Surano
Leiter ICT Operations