ICT Service Desk Spezialist:in (a)

CH Media / CH Regionalmedien AG; Aarau; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CH Media / CH Regionalmedien AG sucht eine erfahrene ICT-Service-Desk-Punkt-der-Anlaufstelle, die Störungsmeldungen und Änderungswünsche der Systembenutzenden aufnimmt und im Ticketing-System erfasst.

Sie analysieren Anfragen, beheben Störungen eigenständig, pflegen Störungsstatistiken und arbeiten eng mit Fachstellen zusammen. Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig.

Qualifikationen

• Mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk.
• Sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse im Microsoft-365 Umfeld.
• Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement sowie Ticketing-Führung.

Aufgaben

• Erstkontakt bei Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden; erfassen im Ticketing-System.
• Analysieren und bearbeiten von Anfragen und Störungen; eigenständige Lösung via Fernanalyse.
• Dokumentieren komplexerer Anliegen und Weiterleitung an zuständige Fachstellen.
• Überwachen von Anfragen, Problemen und Vorfällen bis zur abschließenden Lösung; Störungsstatistiken pflegen.
• Proaktive Information der Systembenutzenden über Störungen und Meldungen.

Kenntnisse

Service Desk-Erfahrung

ITIL Kenntnisse

Microsoft 365

Ticketing-Systeme

Störungsanalyse

Deutsch Kommunikation

Asset & Lizenzmanagement

Tools

Ticketing-Systeme

Microsoft 365

Jobbeschreibung

80 - 100 %

In diesem vielfältigen Job

• bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System
• analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse
• dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter
• überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken
• informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen

Du kommst hier zum Ziel, wenn

• du über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk verfügst
• du über sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse verfügst und im Microsoft-365-Umfeld routiniert arbeitest
• du Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement hast
• du routiniert mit Ticketing-Systemen arbeitest und Anfragen sauber weiterverfolgst
• du ITIL-Prozesskenntnisse mitbringst; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
• du Zusammenhänge erkennst, Prioritäten setzt und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirkst
• du dich auf Deutsch in Wort und Schrift ausdrücken kannst

Warum bei uns ein (a) im Stellentitel steht? Weil bei uns die Bewerbungen aller Menschen willkommen sind, die Lust darauf haben, uns mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen. Das allein zählt – und nicht Alter oder Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung.

Silvao Surano
Leiter ICT Operations