ICT-Supporter: Erster Ansprechpartner mit Mehrwert

Equans Switzerland AG; Bezirk Olten; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Gute Sozialleistungen

Top Infrastruktur

DU-Kultur im Team

Job summary

Equans Switzerland AG in Olten sucht eine/n ICT-Supporter:in, der/die als Dreh- und Angelpunkt für unsere ICT-Kundschaft agiert. Du bearbeitest Tickets, analysierst Störungen und kommunizierst proaktiv.

Du bringst eine EFZ-Ausbildung in Informatik oder ICT-Fachmann/-frau EFZ mit, kennst ITIL-Prozesse, Microsoft 365 und Windows Workplaces, und besitzt Führerausweis B. Deutsch und Englisch beherrschst du sicher.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ.
• Erste Erfahrung im IT-Support und Kenntnisse von ITIL-Prozessen sind ein Plus.
• Fit in Microsoft 365 und Windows Workplaces.
• Hohe Motivation, Kundenorientierung und Freude am Service.
• Bereitschaft für Pikettdienst.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Führerausweis Kat. B.

Responsibilities

• First-Level-Support telefonisch, per Mail oder Ticketsystem.
• Tickets erfassen, klassifizieren, Erstanalysen durchführen.
• Störungen sowie Service Requests eigenständig lösen.
• Proaktive Kommunikation gegenüber Kundschaft und Transparenz.
• Zusammenarbeit mit 2nd/3rd Level Support bei komplexen Fällen.
• Dokumentation von Kundendokumentationen und Wissenstransfer.

Skills

First-Level-Support

Kundendienst

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Führerausweis B

Education

Informatiker EFZ / ICT-Fachmann EFZ

Tools

ITIL

Microsoft 365

Windows Workplaces

Job description

Equans Switzerland AG in Olten sucht eine/n ICT-Supporter:in, der/die als Dreh- und Angelpunkt für unsere ICT-Kundschaft agiert. Du bearbeitest Tickets, analysierst Störungen und kommunizierst proaktiv.

Du bringst eine EFZ-Ausbildung in Informatik oder ICT-Fachmann/-frau EFZ mit, kennst ITIL-Prozesse, Microsoft 365 und Windows Workplaces, und besitzt Führerausweis B. Deutsch und Englisch beherrschst du sicher.