Proactive IT Customer Success Manager — Onboarding & Growth

isolutions; Kloten; On-site; CHF 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildung ab Tag 1

Starke Unternehmenskultur

New Work leben

Teamspirit

Gestaltungsspielraum

Top Arbeitsumgebung

Job summary

Isolutions sucht eine erfahrene Customer Success Managerin oder einen Customer Success Manager, der Kundenprojekte von der Onboarding-Phase an aktiv begleitet, den Wert unserer Managed Services sicherstellt und eng mit Sales, Presales sowie Product zusammenarbeitet.

Sie bringen technisches Grundverständnis für Microsoft 365/Azure, eine proaktive Arbeitsweise, Vertrags-/Renewal-Bewusstsein sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten mit.

Qualifications

• Mehrere Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung im IT-Dienstleistungsumfeld.
• Solides technisches Grundverständnis von Microsoft 365 und Azure.
• Unternehmerisches Denken: Vertrag, Marge, Renewal und Wachstumspotenzial.
• Proaktives Arbeiten statt reaktives Handeln.
• Stilsicheres Deutsch; gute Englischkenntnisse sind vorteilhaft, Französisch ist ein Plus.

Responsibilities

• Du begleitest Kunden beim Onboarding in die Managed Services und sorgst dafür, dass der Einstieg von Anfang an sitzt.
• Du betreust deine Kunden kontinuierlich und proaktiv, bist regelmäßig vor Ort und kennst ihr Geschäft, ihre Ziele und Stolpersteine.
• Du befähigst deine Kunden, den maximalen Nutzen aus unseren Services zu ziehen – Adoption, Einsatz neuer Service-Bausteine, sinnvolle Weiterentwicklung.
• Du erkennst Risiken und wiederkehrende Muster früh und adressierst sie, bevor daraus Probleme werden.
• Du identifizierst Zusatzbedarf, förderst Cross- und Upselling und übergibst sauber an Presales.
• Du stärkst die Kundenbindung und verantwortest Vertragsverlängerungen gemeinsam mit den Team Leads.
• Du spielst Kundenfeedback strukturiert an unsere Product Owner und Team Leads zurück und wirst damit zur Stimme des Kunden in unserer Service-Roadmap.

Skills

Kundenbetreuung IT

Technisches Grundverständnis

Vertrags- und Renewalwissen

Kommunikationsstärke

Englische Sprachkenntnisse vorteilhaft

Tools

Microsoft 365

Azure

Job description

Isolutions sucht eine erfahrene Customer Success Managerin oder einen Customer Success Manager, der Kundenprojekte von der Onboarding-Phase an aktiv begleitet, den Wert unserer Managed Services sicherstellt und eng mit Sales, Presales sowie Product zusammenarbeitet.

Sie bringen technisches Grundverständnis für Microsoft 365/Azure, eine proaktive Arbeitsweise, Vertrags-/Renewal-Bewusstsein sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten mit.