Senior SAP Customer Success Manager — Hybrid

AGILITA; Zürich; Hybrid; CHF 100,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmodelle

Hybrides Arbeiten

Teamorientierte Unternehmenskultur

Job summary

AGILITA sucht einen erfahrenen Customer Success Manager in Zürich, der als zentrale Ansprechperson für SAP-Bestandskunden fungiert und daraus langfristige Partnerschaften entwickelt. Du begleitest den Kundenlebenszyklus, sicherst Servicequalität und identifizierst Entwicklungspotenziale in SAP-Landschaften.

Zu deinen Aufgaben gehören Betreuung, regelmäßige Meetings, Identifikation von Upsell-/Cross-Selling-Potenzialen sowie Lizenz- und Vertragsmanagement.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im SAP Service-, Betriebs- oder Customer-Lifecycle-Umfeld.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie unternehmerisches Denken und Handeln.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Betreuung und Weiterentwicklung eines bestehenden SAP-Kundenportfolios.
• Durchführung regelmäßiger Service- und Review-Meetings sowie Einholung von Kundenfeedback.
• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb.
• Verantwortung für SAP-Lizenzmanagement, Wartungsverträge und Renewals.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Monitoring und Steuerung von Support-Tickets sowie Nachverfolgung offener Themen.
• Eskalationsmanagement zwischen Kunden, Consulting, Support und weiteren internen Teams.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Consulting, Finance und SAP.
• Unterstützung bei der Entwicklung nachhaltiger Kundenstrategien und langfristiger Kundenbeziehungen.

Skills

Customer Success

Account Management

SAP

Upselling

Cross-Selling

Tools

SAP

Job description

AGILITA sucht einen erfahrenen Customer Success Manager in Zürich, der als zentrale Ansprechperson für SAP-Bestandskunden fungiert und daraus langfristige Partnerschaften entwickelt. Du begleitest den Kundenlebenszyklus, sicherst Servicequalität und identifizierst Entwicklungspotenziale in SAP-Landschaften.

Zu deinen Aufgaben gehören Betreuung, regelmäßige Meetings, Identifikation von Upsell-/Cross-Selling-Potenzialen sowie Lizenz- und Vertragsmanagement.