Lead CX Architect — Claims Journey Excellence
AXA Group
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Benefits offered by this job
Job summary
AXA Schweiz sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Customer Experience & Strategy, die das End-to-End Kundenerlebnis auf der Claims-Journey verantwortet und CX-Ziele mit Business Ownern koordiniert. Sie arbeiten eng mit Product Teams und UX-Designern zusammen, um Kundenzentrierung voranzutreiben und messbare Verbesserungen zu erreichen.
Sie bringen 5–10 Jahre CX-Erfahrung, starke analytische Fähigkeiten und ausgezeichnete Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse mit und arbeiten hybrid in
Qualifications
- Abgeschlossenes Studium idealerweise betriebswirtschaftlich ausgerichtet.
- 5–10 Jahre Berufserfahrung im CX-Bereich mit nachweislicher Erfolgsbilanz.
- Kundenzentriertes Mindset, Leidenschaft für Customer Experience sowie Expertise in Mystery Shopping, Customer Journey, Voice of Customer und Change-Management.
Responsibilities
- Verantwortung für das End-to-End Kundenerlebnis auf der Claims Customer Journey.
- Definition von Anforderungen an ein CX-Messinstrumentarium und Ableitung von Insights.
- Ambitionierte CX-Ziele festlegen und Initiativen sowie Epics koordinieren.
- Kundenreisen organisieren und mit dezentralen Teams die Kundenperspektive stärken.
- Definition & Visualisierung des Zielkundenerlebnisses inkl. Business Case-Abgeleitung.
Skills
Education
Job description
AXA Schweiz sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Customer Experience & Strategy, die das End-to-End Kundenerlebnis auf der Claims-Journey verantwortet und CX-Ziele mit Business Ownern koordiniert. Sie arbeiten eng mit Product Teams und UX-Designern zusammen, um Kundenzentrierung voranzutreiben und messbare Verbesserungen zu erreichen.
Sie bringen 5–10 Jahre CX-Erfahrung, starke analytische Fähigkeiten und ausgezeichnete Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse mit und arbeiten hybrid in
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