Leiter Kundenerlebnis & Inside Sales

covetrus; Lyssach; On-site; CHF 120,000 - 170,000; Full time

Job summary

Covetrus Schweiz sucht eine Führungspersönlichkeit für Customer Experience & Inside Sales. Sie übernehmen die Leitung eines bestehenden Teams, geben Orientierung und gestalten Prozesse, um Kunden besser zu betreuen.

Sie treiben die Transformation zu einer proaktiven CX & Inside Sales Organisation voran, arbeiten eng mit Sales, Marketing, Product Management und Operations zusammen und nutzen Salesforce, Daten sowie digitale Tools, um Kundenzufriedenheit und Geschäftspotenziale zu steigern.

Qualifications

• Mehrere Jahre Erfahrung in Customer Service, Customer Experience oder Inside Sales im B2B-Umfeld.
• Führungserfahrung und Fähigkeit, Orientierung, Erwartungen und Weiterentwicklung zu geben.
• Strukturen hinterfragen, Prozesse vereinfachen und weiterentwickeln.
• Kundenorientiert denken mit kommerziellem Verständnis.
• Gegliedertes Arbeiten mit Zahlen, KPIs und CRM-Systemen.
• Kenntnisse in Salesforce oder vergleichbaren Systemen.

Responsibilities

• Führung und Weiterentwicklung des CX & Inside Sales-Teams mit Klarheit und Ownership.
• Transformation vom klassischen Customer Service zu proaktiver CX & Inside Sales.
• Kundenerlebnis verbessern von Bestellung bis Reklamation inklusive digitaler Touchpoints.
• Verbindung von Service und Sales durch Zusammenarbeit mit Field Sales und Key Account Management.
• Prozesse smarter gestalten und digitale Tools dort einsetzen, wo sie echten Mehrwert schaffen.
• Kundenzufriedenheit vertreten und Feedback in Verbesserungen übersetzen.

Skills

Führungserfahrung

Inside Sales

Kundenorientierung

Datenanalyse

Deutsch

Französisch

Tools

Salesforce

CRM-Systeme

Job description

Covetrus Schweiz sucht eine Führungspersönlichkeit für Customer Experience & Inside Sales. Sie übernehmen die Leitung eines bestehenden Teams, geben Orientierung und gestalten Prozesse, um Kunden besser zu betreuen.

Sie treiben die Transformation zu einer proaktiven CX & Inside Sales Organisation voran, arbeiten eng mit Sales, Marketing, Product Management und Operations zusammen und nutzen Salesforce, Daten sowie digitale Tools, um Kundenzufriedenheit und Geschäftspotenziale zu steigern.