Head of Customer Operations (a) - 297

StaffLnk GmbH; Zürich; On-site; CHF 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

StaffLnk GmbH sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Dachmarke, um den zentralen Kunden- und Operationsbereich zu leiten und die digitale Transformation voranzutreiben. Sie entwickeln Prozesse, Organisation und Mitarbeitende weiter und arbeiten eng mit Vertrieb, Produktmanagement, Risikomanagement und Technologie zusammen.

Sie verfügen über mehrjährige Führungserfahrung in regulierten Finanzdienstleistungen, eine strategische Denkweise und ausgeprägte Change-Management-Kompetenzen.

Qualifications

• Hochschulabschluss oder vergleichbare Weiterbildung.
• Mehrjährige Führungserfahrung in Operations-, Customer-Service- oder Business-Operations-Funktionen.
• Erfahrung in Finanzdienstleistungen, Versicherungen oder einem vergleichbaren regulierten Umfeld.
• Nachweisbare Erfolge in der Führung größerer Teams oder Organisationseinheiten.
• Erfahrung in der Steuerung komplexer operativer Prozesse.
• Erfolgreiche Umsetzung von Transformations- und Digitalisierungsinitiativen.
• Kenntnisse in Prozessautomatisierung, Datenanalyse und modernen Technologien.
• Strategische und unternehmerische Denkweise.
• Ausgeprägte Leadership-, Kommunikations- und Change-Management-Fähigkeiten.
• Sehr gute Englischkenntnisse, Deutsch von Vorteil.

Responsibilities

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung einer grösseren operativen Organisation.
• End-to-End-Verantwortung für Kunden- und Antragsmanagement.
• Steuerung und Optimierung operativer Leistungen anhand von KPIs, Service Levels und Qualitätskennzahlen.
• Weiterentwicklung des Operating Models mit Fokus auf Digitalisierung, Automatisierung und Skalierbarkeit.
• Initiierung und Umsetzung strategischer Transformationsprogramme.
• Förderung von Innovationen, datengetriebenen Prozessen und AI-basierten Lösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Risikomanagement und Technologie.
• Sicherstellung einer hohen Kundenorientierung entlang der gesamten Customer Journey.
• Governance-, Compliance- und Risikomanagement-Anforderungen.
• Aufbau einer leistungsstarken und zukunftsorientierten Organisationsstruktur.

Skills

Leadership

Change management

Strategic thinking

Data analysis

Process optimization

AI/Automation awareness

Stakeholder management

Communication skills

English proficiency

Education

University degree or equivalent

Tools

Process automation

Data analytics tools

Digital transformation tools

Job description

Für ein etabliertes Unternehmen in einem regulierten Dienstleistungsumfeld suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit. In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für einen zentralen Kunden- und Operationsbereich, treiben die digitale Transformation voran und entwickeln Prozesse, Organisation und Mitarbeitende kontinuierlich weiter.

Verantwortungsbereich

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung einer grösseren operativen Organisation
• Verantwortung für die End-to-End-Prozesse im Kunden- und Antragsmanagement
• Steuerung und Optimierung von operativen Leistungen anhand von KPIs, Service Levels und Qualitätskennzahlen
• Weiterentwicklung des Operating Models mit Fokus auf Digitalisierung, Automatisierung und Skalierbarkeit
• Initiierung und Umsetzung strategischer Transformationsprogramme
• Förderung von Innovationen, datengetriebenen Prozessen und AI-basierten Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen wie Vertrieb, Produktmanagement, Risikomanagement und Technologie
• Sicherstellung einer hohen Kundenorientierung entlang der gesamten Customer Journey
• Verantwortung für Governance-, Compliance- und Risikomanagement-Anforderungen
• Aufbau einer leistungsstarken und zukunftsorientierten Organisationsstruktur

Qualifikationen

• Hochschulabschluss oder vergleichbare Weiterbildung
• Mehrjährige Führungserfahrung in Operations-, Customer-Service- oder Business-Operations-Funktionen
• Erfahrung in Finanzdienstleistungen, Versicherungen oder einem vergleichbaren regulierten Umfeld
• Nachweisbare Erfolge in der Führung grösserer Teams oder Organisationseinheiten
• Erfahrung in der Steuerung komplexer operativer Prozesse
• Erfolgreiche Umsetzung von Transformations- und Digitalisierungsinitiativen
• Kenntnisse in Prozessautomatisierung, Datenanalyse und modernen Technologien
• Strategische und unternehmerische Denkweise
• Ausgeprägte Leadership-, Kommunikations- und Change-Management-Fähigkeiten
• Sehr gute Englischkenntnisse, Deutsch von Vorteil

Perspektiven

• Strategische Führungsrolle mit hoher Sichtbarkeit
• Direkter Einfluss auf die zukünftige Organisationsentwicklung
• Gestaltung moderner digitaler Kunden- und Betriebsprozesse
• Verantwortung für Transformations- und Innovationsthemen
• Dynamisches Umfeld mit grossem Gestaltungsspielraum