Support Teamleiter: Exzellenter Kundensupport (Hybrid)

Linth24; Rapperswil-Jona; Hybrid; CHF 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid-Modell

5 Wochen Ferien

Unbezahlter Urlaub

Yoga/Bootcamps/Massagen/Grill-Sessions

16 Wochen Mutterschaftsurlaub

3 Wochen Vaterschaftsurlaub

63 % Pensionskassenbeiträge

Job summary

bexio sucht eine/n Supervisor Customer Support in der Schweiz (Sankt Gallen/Rapperswil) für die Organisation des Daily Business, Koordination des Teams und proaktiven Support. Du arbeitest eng mit dem Tagesgeschäft, Telefon & Ticket-System mit und treibst Verbesserungen voran.

Idealerweise bringst du mehrjährige Erfahrung im Customer Care mit, behältst auch in Stresssituationen Ruhe und kommunizierst klar auf Deutsch und Englisch. Hybrid-Arbeitsmodell und attraktive Benefits erwarten dich.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise KV/Detailhandel oder Contact Center-Umfeld.
• Erfahrung in Customer Care oder Support mit großer Kundschaft empfohlen.
• Organisierte, belastbare Persönlichkeit mit Fokus auf Qualität und Effizienz.

Responsibilities

• Du organisierst das Daily Business, erstellst Stundenpläne, pflegst die Hotlines und übernimmst die frühzeitige und regelmässige Triage neuer Tickets.
• Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit und packst bei hohem Aufkommen selbst am Telefon und im Ticket-System mit an.
• Du bist Vorbild im Team, zeigst Teamführung durch Handeln statt Führungsdruck.
• Du analysierst Kennzahlen, leitest Maßnahmen ab und optimierst Prozesse in Abstimmung mit der Teamleitung.
• Du gibst Input für Produkt- und Entwicklungs-Teams und übersetzt Kunden-Insights in Produktideen.

Skills

Organisationstalent

Kommunikation

Deutsch (Muttersprache)

Englisch (Guter Kenntnis)

Education

Berufslehre oder Ausbildung KV/Detailhandel/Contact Center

Job description

bexio sucht eine/n Supervisor Customer Support in der Schweiz (Sankt Gallen/Rapperswil) für die Organisation des Daily Business, Koordination des Teams und proaktiven Support. Du arbeitest eng mit dem Tagesgeschäft, Telefon & Ticket-System mit und treibst Verbesserungen voran.

Idealerweise bringst du mehrjährige Erfahrung im Customer Care mit, behältst auch in Stresssituationen Ruhe und kommunizierst klar auf Deutsch und Englisch. Hybrid-Arbeitsmodell und attraktive Benefits erwarten dich.