Customer Care & Operations Lead (Hybrid)

AMAG Group AG; Zürich; Hybrid; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

Weiterbildung wird unterstützt

Sonderkonditionen Fahrzeugkauf/Service

Reisen mit Vergünstigungen

Zusammenfassung

AMAG Group AG in Zürich sucht einen Customer Care Manager, der Anfragen, Aufträge und Incidents koordiniert und eine reibungslose Abwicklung sicherstellt. Du arbeitest eng mit Logistik, IT und Außendienst zusammen und trägst zur Kundenzufriedenheit bei.

Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst mit, kennst idealerweise Automotive- oder Ersatzteilprozesse, und arbeitest sicher mit M365, Ticketing-Systemen sowie SAP/eParts.

Qualifikationen

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst, Backoffice oder operativem kaufmännischen Umfeld.
• Kenntnisse im Automotive- oder Ersatzteilgeschäft sind ideal.
• Kaufmännische, logistische oder detailhandelsbezogene Grundausbildung.
• Gute digitale Affinität; sicherer Umgang mit M365, Ticketing- und Workflow-Systemen; idealerweise SAP/eParts.
• Stilsicheres Deutsch; Französisch- und/oder Italienischkenntnisse wünschenswert.

Aufgaben

• Anfragen-, Auftrags- und Incidents über das Ticketing-System bearbeiten und termingerecht abwickeln.
• Schnittstellenkoordination mit Logistik, IT, Fachbereichen, Außendienst und Lieferpartnern.
• Störungen analysieren, Abklärungen durchführen und Lösungen unterstützen.
• Parts Operations Support in Bezug auf Logistik, Räderhotel und Transportmanagement leisten.
• Tickets und Kennzahlen auswerten, Reports erstellen und Optimierungsideen einbringen.

Kenntnisse

Kundenservice

Vertriebsinnendienst

Backoffice

Organisationstalent

Dienstleistungsorientierung

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung

Logistische Grundausbildung

Detailhandel-Grundausbildung

Tools

M365

Ticketing-Systeme

Workflow-Systeme

SAP / eParts

Jobbeschreibung

AMAG Group AG in Zürich sucht einen Customer Care Manager, der Anfragen, Aufträge und Incidents koordiniert und eine reibungslose Abwicklung sicherstellt. Du arbeitest eng mit Logistik, IT und Außendienst zusammen und trägst zur Kundenzufriedenheit bei.

Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst mit, kennst idealerweise Automotive- oder Ersatzteilprozesse, und arbeitest sicher mit M365, Ticketing-Systemen sowie SAP/eParts.