Front Office Operations Leader — 4-Star Luxury Hotel

Hôtel Beaulac Neuchâtel; Neuenburg; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Logement durant la période d’essai

Cadre de travail au bord du lac

Autonomie et évolution du Front Office

Équipe professionnelle et montée en技能

Zusammenfassung

L’Hôtel Beaulac, 4 étoiles supérieur à Neuchâtel, recherche un(e) Front Office Operations Manager en CDI à 100% pour prendre la responsabilité opérationnelle du Front Office et accompagner durablement le développement de l’équipe.

Vous serez référent du département, garantirez la qualité du service, la fluidité des opérations et la performance, et assurerez le rôle de Key User OPERA Cloud, avec formation et amélioration continue.

Qualifikationen

• Expérience confirmée en Front Office et en management dans un établissement hôtelier
• Maîtrise des opérations de réception et capacité à prendre des décisions
• Bonne maîtrise d'OPERA Cloud et capacité à former les utilisateurs

Aufgaben

• Superviser et organiser les opérations du Front Office: arrivées, départs, réservations et demandes clients
• Encadrer et développer les réceptionnistes et Night Auditors via du coaching et des feedbacks
• Garantir l’application des standards et développer les SOP et procédures
• Assurer le rôle de Key User OPERA Cloud et former les équipes
• Garantir une expérience client de qualité et gérer les réclamations sensibles
• Collaborer avec Finance sur les procédures financières et Night Audit
• Contribuer à la performance commerciale via l’upselling en collaboration avec le Revenue Management
• Coordonner avec Housekeeping, Guest Relations et les autres départements
• Identifier les axes d’amélioration et faire évoluer l’organisation

Kenntnisse

Management d'équipe

OPERA Cloud

Service client

Leadership terrain

Décisions opérationnelles

Tools

OPERA Cloud

Jobbeschreibung

L’Hôtel Beaulac, 4 étoiles supérieur à Neuchâtel, recherche un(e) Front Office Operations Manager en CDI à 100% pour prendre la responsabilité opérationnelle du Front Office et accompagner durablement le développement de l’équipe.

Vous serez référent du département, garantirez la qualité du service, la fluidité des opérations et la performance, et assurerez le rôle de Key User OPERA Cloud, avec formation et amélioration continue.