un Front Office Operations Manager en CDI à 100 %

Hôtel Beaulac Neuchâtel; Neuenburg; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Logement durant la période d’essai

Cadre de travail au bord du lac

Autonomie et évolution du Front Office

Équipe professionnelle et montée en技能

Zusammenfassung

L’Hôtel Beaulac, 4 étoiles supérieur à Neuchâtel, recherche un(e) Front Office Operations Manager en CDI à 100% pour prendre la responsabilité opérationnelle du Front Office et accompagner durablement le développement de l’équipe.

Vous serez référent du département, garantirez la qualité du service, la fluidité des opérations et la performance, et assurerez le rôle de Key User OPERA Cloud, avec formation et amélioration continue.

Qualifikationen

• Expérience confirmée en Front Office et en management dans un établissement hôtelier
• Maîtrise des opérations de réception et capacité à prendre des décisions
• Bonne maîtrise d'OPERA Cloud et capacité à former les utilisateurs

Aufgaben

• Superviser et organiser les opérations du Front Office: arrivées, départs, réservations et demandes clients
• Encadrer et développer les réceptionnistes et Night Auditors via du coaching et des feedbacks
• Garantir l’application des standards et développer les SOP et procédures
• Assurer le rôle de Key User OPERA Cloud et former les équipes
• Garantir une expérience client de qualité et gérer les réclamations sensibles
• Collaborer avec Finance sur les procédures financières et Night Audit
• Contribuer à la performance commerciale via l’upselling en collaboration avec le Revenue Management
• Coordonner avec Housekeeping, Guest Relations et les autres départements
• Identifier les axes d’amélioration et faire évoluer l’organisation

Kenntnisse

Management d'équipe

OPERA Cloud

Service client

Leadership terrain

Décisions opérationnelles

Tools

OPERA Cloud

Jobbeschreibung

L’Hôtel Beaulac est un 4 étoiles supérieur de 116 chambres, idéalement situé au bord du lac avec une vue imprenable sur les Alpes et la ville de Neuchâtel. Il abrite des lieux uniques comme notre restaurant et bar panoramiques Waves au 7e étage, notre brasserie le Lake Side, ainsi qu’un centre de conférences moderne.

Faisant partie d’un groupe hôtelier reconnu, comprenant également l’hôtel Ibis à Thielle et le Design Hôtel F6 à Genève, l’Hôtel Beaulac est une référence dans l’hôtellerie haut de gamme.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Front Office Operations Manager en CDI à 100 %, pour prendre la responsabilité opérationnelle de notre Front Office et accompagner durablement le développement de notre équipe.

Véritable manager de terrain, vous êtes le/la référent(e) du département et veillez à la qualité du service, à la fluidité des opérations et à la performance de l’équipe. Vous êtes également Key User OPERA Cloud et jouez un rôle central dans la mise en place des standards, procédures, formations et actions d’amélioration continue.

Vous partagez nos valeurs : engagement, cohésion, respect, valorisation et dépassement de soi.

un(e) Front Office Operations Manager en CDI à 100 %

Vos principales missions :

• Superviser et organiser l’ensemble des opérations du Front Office : arrivées, départs, réservations, demandes clients et gestion des situations complexes
• Encadrer, accompagner et développer les réceptionnistes et Night Auditors à travers un management de proximité, du coaching et des feedbacks réguliers
• Garantir l’application des standards de service et développer les SOP et procédures opérationnelles du département
• Assurer le rôle de Key User OPERA Cloud : formation des équipes, support quotidien, contrôle de la qualité des données et optimisation de l’utilisation du PMS
• Garantir une expérience client de qualité, assurer le suivi des VIP, clients réguliers et corporate et prendre en charge les réclamations sensibles
• Superviser les procédures financières du Front Office ainsi que le Night Audit, en collaboration avec Finance
• Développer la culture d’upselling et contribuer à la performance commerciale du département en collaboration avec le Revenue Management
• Assurer une coordination efficace avec Housekeeping, Guest Relations, Revenue Management, Finance et les autres départements de l’hôtel
• Identifier les axes d’amélioration, mettre en place des actions correctives et faire évoluer continuellement l’organisation du Front Office

Votre profil :

• Expérience confirmée en Front Office et en management d’équipe dans un établissement hôtelier de standing
• Excellente maîtrise des opérations de réception et réelle capacité à prendre des décisions opérationnelles
• Très bonne maîtrise d’OPERA Cloud, avec une capacité à former et accompagner les utilisateurs en tant que Key User
• Expérience dans la mise en place de standards, procédures et outils de contrôle
• Bonne maîtrise des processus de facturation, paiements, caisses et idéalement expérience du Night Audit
• Sens aigu du service, de la qualité et de l’expérience client
• Leadership naturel, présence terrain, pédagogie et capacité à fédérer une équipe
• Organisation, rigueur, autonomie et excellente capacité à gérer les périodes de forte activité
• Sensibilité au Revenue Management et à l’upselling
• Français, allemand et anglais : excellents niveaux indispensables

Ce que nous vous offrons :

• Un poste à responsabilités au sein d’un hôtel 4 étoiles supérieur reconnu à Neuchâtel
• Un cadre de travail privilégié, directement au bord du lac
• Une fonction offrant une réelle autonomie et la possibilité de structurer et faire évoluer durablement le Front Office
• Une équipe professionnelle et un environnement favorisant le développement des compétences
• La possibilité de contribuer activement à l’évolution de l’expérience client et des standards de l’établissement
• Possibilité de logement durant la période d’essai

Intéressé(e) ?

Vous souhaitez rejoindre l’Hôtel Beaulac et contribuer activement à la performance et à l’évolution de notre Front Office ?

Nous vous remercions pour l’intérêt porté à notre établissement. Toutes les candidatures seront étudiées avec soin.

Sans réponse de notre part dans un délai de 3 semaines, veuillez considérer que votre profil n’a pas été retenu pour ce poste. Nous vous invitons néanmoins à postuler à nos prochaines opportunités si vous correspondez aux profils recherchés.