Guest Services & Reservations Coordinator

Andermatt Swiss Alps AG; Andermatt; On-site; CHF 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vergünstigungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Freizeit und Job Kombination

Modernes Arbeitszeitmodell

Flache Hierarchie

Job summary

Andermatt Alpine Apartments sucht eine/n Guest Services Coordinator zur Unterstützung des täglichen Gästeservices in der Alpennation Andermatt. Sie betreuen Gäste persönlich, telefonisch und schriftlich und kümmern sich um Anfragen, Buchungen sowie Angebote.

Zu Ihren Aufgaben gehören Check-in/out, Zahlungsabwicklung, Beratung zu Apartments sowie Freizeitaktivitäten und die enge Zusammenarbeit mit weiteren Abteilungen. Eine mehrsprachige Serviceorientierung ist erwünscht.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder im Tourismus von Vorteil.
• Erfahrung im Front Office, Gästebetreuung oder Reservierungsbereich, idealerweise auch mit Gruppenbuchungen.
• Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1).
• Freundliches, professionelles Auftreten und ausgeprägte Serviceorientierung.
• Selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise.
• Flexibilität sowie Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit.

Responsibilities

• Empfang, Betreuung und Verabschiedung unserer Gäste.
• Persönliche, telefonische und schriftliche Gästebetreuung vor, während und nach dem Aufenthalt.
• Erstellung von Angeboten sowie Bearbeitung von Direkt-, Einzel- und Gruppenbuchungen.
• Bearbeitung von Buchungsanfragen per E-Mail, Telefon und Buchungsplattformen.
• Sicherstellung eines reibungslosen Check-in und Check-out inklusive Zahlungsabwicklung.
• Beratung zu unseren Apartments, der Destination und Freizeitangeboten.
• Bearbeitung von Gästewünschen, Reklamationen und Sonderanfragen.
• Zusammenarbeit mit Housekeeping, Facility Management und weiteren Abteilungen.
• Mitarbeit bei der Optimierung von Abläufen sowie Übernahme administrativer Aufgaben.

Skills

Hotellerie-Ausbildung

Front Office Erfahrung

Deutsch-Englischkenntnisse C1

Serviceorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Flexibilität

Education

Hotellerie/Tourismus Ausbildung

Job description

Andermatt Alpine Apartments sucht eine/n Guest Services Coordinator zur Unterstützung des täglichen Gästeservices in der Alpennation Andermatt. Sie betreuen Gäste persönlich, telefonisch und schriftlich und kümmern sich um Anfragen, Buchungen sowie Angebote.

Zu Ihren Aufgaben gehören Check-in/out, Zahlungsabwicklung, Beratung zu Apartments sowie Freizeitaktivitäten und die enge Zusammenarbeit mit weiteren Abteilungen. Eine mehrsprachige Serviceorientierung ist erwünscht.