Front Office & Guest Relation Agent (w/m/d)

Appenzeller Huus AG; Gonten; On-site; CHF 50,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Zentrale Lage zwischen Zürich und St. 

Überdurchschnittliche Vergütung

50% Rabatt in der Appenzeller Huus-Gas

Job summary

Appenzeller Huus AG im Appenzellerland sucht eine/n Guest Relations Agent, der Gäste vom Empfang bis zum Checkout zuverlässig betreut. Sie begrüßen National- und Internationalgäste herzlich, koordinieren Abläufe mit Front Office, Housekeeping und F&B und sorgen für ein persönliches, aufmerksamkeitsstarkes Erlebnis.

Sie verfügen idealerweise über Erfahrung in der gehobenen Hotellerie, gute Deutsch- und Englischkenntnisse und behalten in stressigen Situationen die Übersicht.

Qualifications

• Gästeerfahrung in gehobener Hotellerie wird erwartet.
• Gutes Organisations- und Kommunikationsvermögen sowie Serviceorientierung.

Responsibilities

• Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs von der Anreise bis zur Abreise
• Herzlicher Empfang und individuelle Betreuung unserer nationalen und internationalen Gäste
• VIP-Gäste betreuen und persönlichen Aufenthalt sicherstellen
• Proaktive Kommunikation mit den Gästen vor Anreise (Begrüssungsschreiben, Annehmlichkeiten)
• Koordination mit anderen Abteilungen (z.B. Front Office, Housekeeping, F&B)
• Pflege von Gästedaten in Shiji und Gewährleistung personalisierten Services
• Check-in & Check-out der Gäste, Begleitung aufs Zimmer, Rooming-Prozess
• Reklamationsbehandlung professionell und lösungsorientiert
• Enge Zusammenarbeit mit weiteren Abteilungen
• Organisation besonderer Anlässe und Gästewünsche

Skills

Gästebetreuung

Front Office

Organisationstalent

Serviceorientierung

Belastbarkeit

Stresstoleranz

Deutsch fließend

Englisch fließend

Tools

Shiji

Aleno

Job description

Deine Aufgaben

• Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs von der Anreise bis zur Abreise
• Herzlicher Empfang und individuelle Betreuung unserer nationalen und internationalen Gäste während des gesamten Aufenthaltes
• Betreuung unserer VIP-Gäste und Sicherstellung eines persönlichen und aufmerksamen Aufenthalts
• Proaktive Kommunikation mit den Gästen vor Anreise (z.B. Begrüssungsschreiben, Organisation von Annehmlichkeiten)
• Koordination mit anderen Abteilungen (z.B. Valet-Team, Housekeeping, F&B-Outlets usw.), um ein nahtloses Gästeerlebnis sicherzustellen
• Pflege von Gästedaten und Präferenzen in der Hotelsoftware Shiji zur Gewährleistung eines personalisierten Services
• Check-in & Check-out der Hotelgäste - Begleitung der Gäste aufs Zimmer nach Ankunft und Durchführung des „rooming“ Prozesses
• Verkaufstechniken geschult und generiert zusätzliche Umsätze durch das Anbieten von höherwertigeren Produkten oder Dienstleistungen.
• Einlesen von Kreditkarten, Autorisierungen einholen, ist professionell und transparent im Umgang mit Bargeld und Fremdwährungen
• Einbuchen von Restaurantreservierungen in Aleno
• Erstellen, Kontrolle und Verbuchen von Zahlungen
• Reklamationsbehandlung im aktuellen und zukünftigen Geschäft Professionalität, Empathie und Lösungsorientierung
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Reservation, Housekeeping, F&B und weiteren Abteilungen
• Unterstützung bei der Organisation und Durchführung von besonderen Anlässen, Gästewünschen und individuellen Arrangements
• Tischreservierungen in den Restaurantsgegenchecken
• Allergien, Geburtstage und weitere Sonderanlässe sauber in dem System gegenprüfen und ergänzen
• Empfang der Gäste während des Service und Platzierung der Gäste am Tisch
• Listen für den kommenden Tag vorbereiten und ausdrucken

Dein Profil

• Idealerweise Erfahrung im Guest Relations, Front Office oder in einer vergleichbaren Position in der gehobenen Hotellerie
• Umfangreiches Universalwissen, Innovationsfreude, Kenntnis der Region, Fingerspitzengefühl im Umgang mit anspruchsvollen Gästen und ausgeprägte emotionale Intelligenz charakterisieren den Guest Relations Agent
• Organisationstalent und Fähigkeit, serviceorientiert zu arbeiten
• Flexibel, entscheidungsfreudig, belastbar, diskret und empathisch
• Vertrauenswürdig und verhandlungssicher
• Sicher im Umgang mit Stresssituationen
• Sprachlich gewandt in Deutsch und Englisch in Wort & Schrift, jede weitere Sprache ist von Vorteil.
• Gepflegtes Erscheinungsbild

Wir bieten

• Zentral Leben und Arbeiten zwischen Zürich und St. Gallen im bezaubernden Appenzellerland
• Überdurchschnittliche Vergütung
• 50% Rabatt in der Appenzeller Huus Gastronomie
• Spezialpreise für Übernachtungen in Hotellerie Suisse Betrieben
• Appenzeller Mitarbeiterkarte
• Zeitgemässe Team-Lounge mit breitem Angebot and Verpflegung und Ruhebereichen