Front Office& Guest Relation (w/m/d)

Appenzeller Huus AG; Gonten; Vor Ort; CHF 52.000 - 76.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Appenzeller Huus AG sucht eine/n Guest Relations Agent, um unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bereiten. Sie begrüßen nationalen und internationalen Gästen herzlich, betreuen VIP-Gäste und koordinieren nahtlos Abläufe mit Front Office, Housekeeping und F&B.

Sie bringen Erfahrung in der gehobenen Hotellerie, Organisationstalent und exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Flexible, diskrete und serviceorientierte Persönlichkeit ist uns wichtig.

Qualifikationen

• Idealerweise Erfahrung im Guest Relations, Front Office oder in einer vergleichbaren Position in der gehobenen Hotellerie.
• Umfangreiches Universalwissen, Innovationsfreude, Kenntnis der Region, Fingerspitzengefühl im Umgang mit anspruchsvollen Gästen und emotionale Intelligenz.
• Organisationstalent und Fähigkeit, serviceorientiert zu arbeiten.
• Flexibel, entscheidungsfreudig, belastbar, diskret und empathisch.
• Sprachlich gewandt in Deutsch und Englisch in Wort & Schrift; weitere Sprachen von Vorteil.
• Gepflegtes Erscheinungsbild.

Aufgaben

• Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs von der Anreise bis zur Abreise
• Herzlicher Empfang und individuelle Betreuung unserer nationalen und internationalen Gäste während des gesamten Aufenthaltes
• Betreuung unserer VIP-Gäste und Sicherstellung eines persönlichen Aufenthalts
• Proaktive Kommunikation mit den Gästen vor Anreise (z.B. Begrüßungsschreiben, Organisation von Annehmlichkeiten)
• Koordination mit anderen Abteilungen (z.B. Valet-Team, Housekeeping, F&B-Outlets) für nahtloses Gästeerlebnis
• Pflege von Gästedaten in Shiji zur Gewährleistung personalisierten Services
• Check-in & Check-out der Hotelgäste und Begleitung aufs Zimmer
• Verkaufstechniken einsetzen und zusätzliche Umsätze durch hochwertige Produkte/Dienstleistungen
• Einlesen von Kreditkarten, Autorisierungen, im Umgang mit Bargeld/Fremdwährungen

Kenntnisse

Guest Relations

Front Office

Gehobene Hotellerie

Organisationstalent

Serviceorientierung

Tools

Shiji

Aleno

Jobbeschreibung

HUUS BÄREN 1602
Unser charmantes 3-Sterne-Superior-Hotel mit 18 Zimmern bietet eine gemütliche Atmosphäre, in der sich unsere Gäste wie zu Hause fühlen. Die BÄRENSTOBE, unser Fine-Dining-Restaurant (45 Sitzplätze), sowie die TAVERNE (35 Sitzplätze) und die Lehnerstobe (45 Sitzplätze) für Events laden zu kulinarischen Genüssen und besonderen Anlässen ein.

HUUS LÖWEN 1878
In diesem eleganten 4-Sterne-Hotel mit 24 Zimmern verwöhnen wir unsere Gäste mit traditioneller Schweizer Küche in der LÖWENSTOBE (50 Sitzplätze) und schaffen unvergessliche Erlebnisse im Löwensaal für Events. Der grosszügige Aussenbereich bietet Platz für bis zu 80 Gäste und schafft eine perfekte Lage zum Geniessen.

HUUS QUELL
Im Jahr 2025 haben wir unser luxuriöses 5-Sterne-Superior-Hotel HUUS QUELL mit 30 Zimmern und Suiten eröffnet. Unsere Gäste geniessen seither nicht nur das einzigartige RESTAURANT QUELL mit Sharing-Konzept, sondern auch einen beeindruckenden Wellness- und Behandlungsbereich im QUELL SPA auf über 2.200 m² sowie die stilvolle BOTANICUM BAR

• Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs von der Anreise bis zur Abreise
• Herzlicher Empfang und individuelle Betreuung unserer nationalen und internationalen Gäste während des gesamten Aufenthaltes
• Betreuung unserer VIP-Gäste und Sicherstellung eines persönlichen und aufmerksamen Aufenthalts
• Proaktive Kommunikation mit den Gästen vor Anreise (z.B. Begrüssungsschreiben, Organisation von Annehmlichkeiten)
• Koordination mit anderen Abteilungen (z.B. Valet-Team, Housekeeping, F&B-Outlets usw), um ein nahtloses Gästeerlebnis sicherzustellen
• Pflege von Gästedaten und Präferenzen in der Hotelsoftware Shiji zur Gewährleistung eines personalisierten Services
• Check-in & Check-out der Hotelgäste - Begleitung der Gäste aufs Zimmer nach Ankunft und Durchführung des „rooming“ Prozesses
• Verkaufstechniken geschult und generiert zusätzliche Umsätze durch das Anbieten von höherwertigeren Produkten oder Dienstleistungen.
• Einlesen von Kreditkarten, Autorisierungen einholen, ist professionell und transparent im Umgang mit Bargeld und Fremdwährungen
• Einbuchen von Restaurantreservierungen in Aleno
• Erstellen, Kontrolle und Verbuchen von Zahlungen
• Reklamationsbehandlung im aktuellen und zukünftigen Geschäft Professionalität, Empathie und Lösungsorientierung
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Reservation, Housekeeping, F&B und weiteren Abteilungen
• Unterstützung bei der Organisation und Durchführung von besonderen Anlässen, Gästewünschen und individuellen Arrangements
• Tischreservierungen in den Restaurants gegenchecken
• Allergien, Geburtstage und weitere Sonderanlässe sauber in dem System gegenprüfen und ergänzen
• Empfang der Gäste während des Service und Platzierung der Gäste am Tisch
• Listen für den kommenden Tag vorbereiten und ausdrucken

• Idealerweise Erfahrung im Guest Relations, Front Office oder in einer vergleichbaren Position in der gehobenen Hotellerie
• Umfangreiches Universalwissen, Innovationsfreude, Kenntnis der Region, Fingerspitzengefühl im Umgang mit anspruchsvollen Gästen und ausgeprägte emotionale Intelligenz charakterisieren den Guest Relations Agent
• Organisationstalent und Fähigkeit, serviceorientiert zu arbeiten
• Flexibel, entscheidungsfreudig, belastbar, diskret und empathisch
• Vertrauenswürdig und verhandlungssicher
• Sicher im Umgang mit Stresssituationen
• Sprachlich gewandt in Deutsch und Englisch in Wort & Schrift, jede weitere Sprache ist von Vorteil.
• Gepflegtes Erscheinungsbild