Front Office & Guest Relation Agent (w/m/d)

Appenzeller Huus AG; Appenzell Innerrhoden; Sur place; CHF 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

50% Mitarbeiterrabatt in der Appenzell

Mitarbeiterkarte

Hotel-/Gastronomie-Specialpreise

Team-Lounge mit Verpflegung

Résumé du poste

Appenzeller Huus AG sucht eine/n Guest Relations Agent/in zur Gewährleistung eines erstklassigen Gästeservice. Sie betreuen nationale und internationale Gäste vom Check-in bis Check-out, koordinieren mit Housekeeping, F&B und Reservationen und sorgen für ein persönliches Erlebnis.

Sie arbeiten eng mit Front Office, Reservation und weiteren Abteilungen zusammen und nutzen Schiji zur Gästedatenpflege. Deutsch und Englisch fließend, gepflegtes Auftreten und hohe Serviceorientierung sind essenziell.

Qualifications

• Idealerweise Erfahrung im Guest Relations oder Front Office.
• Fingerspitzengefühl im Umgang mit anspruchsvollen Gästen.
• Sprachlich gewandt in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil.

Responsabilités

• Sicherstellen reibungsloser Ablauf von Anreise bis Abreise.
• Herzlicher Empfang und individuelle Betreuung internationaler Gäste.
• VIP-Betreuung und persönlicher, aufmerksamer Aufenthalt.
• Vorab-Kommunikation mit Gästen vor Anreise.
• Koordination mit Abteilungen für nahtloses Gästeerlebnis.

Connaissances

Guest Relations

Front Office

Serviceorientierung

Empathie

Outils

Shiji

Aleno

Description du poste

Kurz & knapp

HUUS BÄREN 1602Unser charmantes 3-Sterne-Superior-Hotel mit 18 Zimmern bietet eine gemütliche Atmosphäre, in der sich unsere Gäste wie zu Hause fühlen. Die BÄRENSTOBE, unser Fine-Dining-Restaurant (45 Sitzplätze), sowie die TAVERNE (35 Sitzplätze) und die Lehnerstobe (45 Sitzplätze) für Events laden zu kulinarischen Genüssen und besonderen Anlässen ein.

HUUS LÖWEN 1878In diesem eleganten 4-Sterne-Hotel mit 24 Zimmern verwöhnen wir unsere Gäste mit traditioneller Schweizer Küche in der LÖWENSTOBE (50 Sitzplätze) und schaffen unvergessliche Erlebnisse im Löwensaal für Events. Der grosszügige Aussenbereich bietet Platz für bis zu 80 Gäste und schafft eine perfekte Lage zum Geniessen.

HUUS QUELLIm Jahr 2025 haben wir unser luxuriöses 5-Sterne-Superior-Hotel HUUS QUELL mit 30 Zimmern und Suiten eröffnet. Unsere Gäste geniessen seither nicht nur das einzigartige RESTAURANT QUELL mit Sharing-Konzept, sondern auch einen beeindruckenden Wellness- und Behandlungsbereich im QUELL SPA auf über 2.200 m² sowie die stilvolle BOTANICUM BAR.

Dein Profil

• Idealerweise Erfahrung im Guest Relations, Front Office oder in einer vergleichbaren Position in der gehobenen Hotellerie
• Umfangreiches Universalwissen, Innovationsfreude, Kenntnis der Region, Fingerspitzengefühl im Umgang mit anspruchsvollen Gästen und ausgeprägte emotionale Intelligenz charakterisieren den Guest Relations Agent
• Organisationstalent und Fähigkeit, serviceorientiert zu arbeiten
• Flexibel, entscheidungsfreudig, belastbar, diskret und empathisch
• Vertrauenswürdig und verhandlungssicher
• Sicher im Umgang mit Stresssituationen
• Sprachlich gewandt in Deutsch und Englisch in Wort & Schrift, jede weitere Sprache ist von Vorteil.
• Gepflegtes Erscheinungsbild

Deine Aufgaben

• Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs von der Anreise bis zur Abreise
• Herzlicher Empfang und individuelle Betreuung unserer nationalen und internationalen Gäste während des gesamten Aufenthaltes
• Betreuung unserer VIP-Gäste und Sicherstellung eines persönlichen und aufmerksamen Aufenthalts
• Proaktive Kommunikation mit den Gästen vor Anreise (z.B. Begrüssungsschreiben, Organisation von Annehmlichkeiten)
• Koordination mit anderen Abteilungen (z.B. Valet-Team, Housekeeping, F&B-Outlets usw), um ein nahtloses Gästeerlebnis sicherzustellen
• Pflege von Gästedaten und Präferenzen in der Hotelsoftware Shiji zur Gewährleistung eines personalisierten Services
• Check-in & Check-out der Hotelgäste - Begleitung der Gäste aufs Zimmer nach Ankunft und Durchführung des „rooming“ Prozesses
• Verkaufstechniken geschult und generiert zusätzliche Umsätze durch das Anbieten von höherwertigeren Produkten oder Dienstleistungen.
• Einlesen von Kreditkarten, Autorisierungen einholen, ist professionell und transparent im Umgang mit Bargeld und Fremdwährungen
• Einbuchen von Restaurantreservierungen in Aleno
• Erstellen, Kontrolle und Verbuchen von Zahlungen
• Reklamationsbehandlung im aktuellen und zukünftigen Geschäft Professionalität, Empathie und Lösungsorientierung
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Reservation, Housekeeping, F&B und weiteren Abteilungen
• Unterstützung bei der Organisation und Durchführung von besonderen Anlässen, Gästewünschen und individuellen Arrangements
• Tischreservierungen in den Restaurantsgegenchecken
• Allergien, Geburtstage und weitere Sonderanlässe sauber in dem System gegenprüfen und ergänzen
• Empfang der Gäste während des Service und Platzierung der Gäste am Tisch
• Listen für den kommenden Tag vorbereiten und ausdrucken

Wir bieten

• Zentral Leben und Arbeiten zwischen Zürich und St. Gallen im bezaubernden Appenzellerland
• Überdurchschnittliche Vergütung
• 50% Rabatt in der Appenzeller Huus Gastronomie
• Spezialpreise für Übernachtungen in Hotellerie Suisse Betrieben
• Appenzeller Mitarbeiterkarte
• Zeitgemässe Team-Lounge mit breitem Angebot and Verpflegung und Ruhebereichen