Guest Relations Duty Manager — Luxury Front Office Leader

InterContinental Hotels Group; Meyrin; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Uniforme fourni

Formations continues et évolution de l

Réductions dans les hôtels IHG

Job summary

InterContinental Geneva, membre du groupe Crowne Plaza Geneva, recherche un(e) Guest Relations & Duty Manager pour superviser la réception et assurer une expérience client exceptionnelle.

Vous dirigerez une équipe de réception, gérerez les arrivées/départs et personnaliserez le service pour les clients VIP et fidèles, tout en assurant le respect des normes et le bon fonctionnement quotidien de l’établissement.

Qualifications

• Expérience 2–3 ans à un poste similaire, hôtel international de luxe (>200 chambres).
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Maîtrise du logiciel Opera (PMS) et outils informatiques.

Responsibilities

• Encadrer et accompagner l’équipe de réception, avec communication fluide avec le Front Office Manager.
• Superviser les opérations quotidiennes des arrivées et départs en respectant les standards de qualité.
• Personnaliser l’expérience client et suivre les clients VIP et fidèles.
• Gérer les demandes et réclamations avec professionnalisme et réactivité.
• Analyser les retours clients et contribuer à l’amélioration des services.
• Participer aux programmes de surclassement et de fidélisation pour optimiser la satisfaction client et les performances de l’hôtel.
• Collaborer avec les autres départements pour assurer une expérience fluide.
• Représenter la direction et prendre les décisions nécessaires au bon fonctionnement de l’établissement.

Skills

Leadership

Client service

Team management

Bilingual FR/EN

Tools

Opera PMS

Job description

InterContinental Geneva, membre du groupe Crowne Plaza Geneva, recherche un(e) Guest Relations & Duty Manager pour superviser la réception et assurer une expérience client exceptionnelle.

Vous dirigerez une équipe de réception, gérerez les arrivées/départs et personnaliserez le service pour les clients VIP et fidèles, tout en assurant le respect des normes et le bon fonctionnement quotidien de l’établissement.