Front Office Duty Manager

IHG Hotels & Resorts; Genf; On-site; CHF 85,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Uniforme fourni

Avantages hôtels IHG

Formations continues

Job summary

Le Crowne Plaza Geneva, membre du groupe IHG Hotels & Resorts, recherche un Guest Relations & Duty Manager pour rejoindre l'équipe Front Office. Vous contribuerez à offrir une expérience client mémorable en gérant les opérations quotidiennes de la réception et en encadrant l'équipe.

Vous serez responsable de personnaliser l'expérience client, de suivre les clients VIP, de traiter les demandes et réclamations avec diplomatie et de participer à l'amélioration continue des services.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans un hôtel international de luxe.
• Bilingue français-anglais à l'oral et à l'écrit.
• Maîtrise Opera (PMS) et outils informatiques.

Responsibilities

• Gérer quotidiennement la réception et assurer la satisfaction client.
• Encadrer l'équipe de réception et coordonner avec le Front Office Manager.
• Personnaliser l'expérience VIP et suivre les retours clients.
• Gérer réclamations avec professionnalisme et réactivité.
• Analyser les retours et contribuer à l'amélioration continue.

Skills

Français/Anglais bilingue

Leadership

Service client premium

Opera PMS

Tools

Opera PMS

Job description

Et si votre prochain défi professionnel commençait chez nous ?

Au Crowne Plaza Geneva, nous sommes convaincus que chaque détail compte pour offrir une expérience mémorable à nos clients.

Nous recherchons un(e) Guest Relations & Duty Manager passionné(e) par l'hôtellerie, doté(e) d'un véritable sens du service et d'un leadership naturel pour rejoindre notre équipe Front Office.

Vos missions

En étroite collaboration avec le Front Office Manager, vous jouez un rôle clé dans la gestion quotidienne de la réception et la satisfaction de nos clients.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Encadrer et accompagner l'équipe de réception, tout en assurant une communication fluide avec le Front Office Manager.
• Superviser les opérations quotidiennes, de la préparation des arrivées aux départs des clients, en veillant au respect des standards de qualité.
• Personnaliser l'expérience client, anticiper les besoins et assurer un suivi attentif des clients VIP et fidélisés.
• Gérer les demandes et réclamations avec professionnalisme, diplomatie et réactivité.
• Analyser les retours clients et contribuer à l'amélioration continue de nos services.
• Participer activement aux programmes de surclassement et de fidélisation afin d'optimiser la satisfaction client et les performances de l'hôtel.
• Collaborer avec les différents départements pour garantir une expérience fluide et mémorable à chaque client.
• Représenter la direction et prendre les décisions nécessaires au bon fonctionnement de l'établissement lorsque la situation l'exige.

Le profil que nous recherchons

Vous êtes une personne de terrain, proactive, organisée et passionnée par l'excellence du service.

Pour ce poste, certains critères sont indispensables :

• Vous possédez au minimum 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire, au sein d'un hôtel international de luxe (4 ou 5 étoiles) de plus de 200 chambres.
• Vous êtes parfaitement bilingue français-anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Vous maîtrisez le logiciel Opera (PMS) et êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Votre sens du relationnel, votre diplomatie, votre capacité à gérer les imprévus et votre attention aux détails font de vous un véritable ambassadeur de l'hospitalité.

La maîtrise d'une langue supplémentaire serait un atout supplémentaire.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre le Crowne Plaza Geneva, c'est intégrer une équipe internationale et passionnée, au sein de la grande famille IHG.

• Un environnement de travail dynamique, inclusif et stimulant.
• Des formations continues et des opportunités d'évolution.
• Des avantages exclusifs et des réductions dans les hôtels du groupe IHG.
• Un salaire compétitif et un uniforme fourni.
• L'opportunité de rejoindre un établissement certifié Great Place to Work depuis 2020.

Vous aimez relever des défis, fédérer une équipe et créer des expériences clients inoubliables ?

Crowne Plaza Geneva – Dare to Connect.