Lead Guest Relations & Front Desk Manager

IHG Hotels & Resorts; Genf; On-site; CHF 85,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Uniforme fourni

Avantages hôtels IHG

Formations continues

Job summary

Le Crowne Plaza Geneva, membre du groupe IHG Hotels & Resorts, recherche un Guest Relations & Duty Manager pour rejoindre l'équipe Front Office. Vous contribuerez à offrir une expérience client mémorable en gérant les opérations quotidiennes de la réception et en encadrant l'équipe.

Vous serez responsable de personnaliser l'expérience client, de suivre les clients VIP, de traiter les demandes et réclamations avec diplomatie et de participer à l'amélioration continue des services.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans un hôtel international de luxe.
• Bilingue français-anglais à l'oral et à l'écrit.
• Maîtrise Opera (PMS) et outils informatiques.

Responsibilities

• Gérer quotidiennement la réception et assurer la satisfaction client.
• Encadrer l'équipe de réception et coordonner avec le Front Office Manager.
• Personnaliser l'expérience VIP et suivre les retours clients.
• Gérer réclamations avec professionnalisme et réactivité.
• Analyser les retours et contribuer à l'amélioration continue.

Skills

Français/Anglais bilingue

Leadership

Service client premium

Opera PMS

Tools

Opera PMS

Job description

Le Crowne Plaza Geneva, membre du groupe IHG Hotels & Resorts, recherche un Guest Relations & Duty Manager pour rejoindre l'équipe Front Office. Vous contribuerez à offrir une expérience client mémorable en gérant les opérations quotidiennes de la réception et en encadrant l'équipe.

Vous serez responsable de personnaliser l'expérience client, de suivre les clients VIP, de traiter les demandes et réclamations avec diplomatie et de participer à l'amélioration continue des services.