Front Office Duty Manager

InterContinental Hotels Group; Meyrin; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Uniforme fourni

Formations continues et évolution de l

Réductions dans les hôtels IHG

Job summary

InterContinental Geneva, membre du groupe Crowne Plaza Geneva, recherche un(e) Guest Relations & Duty Manager pour superviser la réception et assurer une expérience client exceptionnelle.

Vous dirigerez une équipe de réception, gérerez les arrivées/départs et personnaliserez le service pour les clients VIP et fidèles, tout en assurant le respect des normes et le bon fonctionnement quotidien de l’établissement.

Qualifications

• Expérience 2–3 ans à un poste similaire, hôtel international de luxe (>200 chambres).
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Maîtrise du logiciel Opera (PMS) et outils informatiques.

Responsibilities

• Encadrer et accompagner l’équipe de réception, avec communication fluide avec le Front Office Manager.
• Superviser les opérations quotidiennes des arrivées et départs en respectant les standards de qualité.
• Personnaliser l’expérience client et suivre les clients VIP et fidèles.
• Gérer les demandes et réclamations avec professionnalisme et réactivité.
• Analyser les retours clients et contribuer à l’amélioration des services.
• Participer aux programmes de surclassement et de fidélisation pour optimiser la satisfaction client et les performances de l’hôtel.
• Collaborer avec les autres départements pour assurer une expérience fluide.
• Représenter la direction et prendre les décisions nécessaires au bon fonctionnement de l’établissement.

Skills

Leadership

Client service

Team management

Bilingual FR/EN

Tools

Opera PMS

Job description

Et si votre prochain défi professionnel commençait chez nous ?

Au Crowne Plaza Geneva, nous sommes convaincus que chaque détail compte pour offrir une expérience mémorable à nos clients.

Nous recherchons un(e) Guest Relations & Duty Manager passionné(e) par l'hôtellerie, doté(e) d'un véritable sens du service et d'un leadership naturel pour rejoindre notre équipe Front Office.

Vos missions

En étroite collaboration avec le Front Office Manager, vous jouez un rôle clé dans la gestion quotidienne de la réception et la satisfaction de nos clients.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Encadrer et accompagner l'équipe de réception, tout en assurant une communication fluide avec le Front Office Manager.
• Superviser les opérations quotidiennes, de la préparation des arrivées aux départs des clients, en veillant au respect des standards de qualité.
• Personnaliser l'expérience client, anticiper les besoins et assurer un suivi attentif des clients VIP et fidélisés.
• Gérer les demandes et réclamations avec professionnalisme, diplomatie et réactivité.
• Analyser les retours clients et contribuer à l'amélioration continue de nos services.
• Participer activement aux programmes de surclassement et de fidélisation afin d'optimiser la satisfaction client et les performances de l'hôtel.
• Collaborez avec les différents départements pour garantir une expérience fluide et mémorable à chaque client.
• Représenter la direction et prendre les décisions nécessaires au bon fonctionnement de l'établissement lorsque la situation l'exige.

Le profil que nous recherchons

Vous êtes une personne de terrain, proactive, organisée et passionnée par l'excellence du service.

Pour ce poste, certains critères sont indispensables :

• Vous possédez au minimum 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire, au sein d'un hôtel international de luxe (4 ou 5 étoiles) de plus de 200 chambres.
• Vous êtes parfaitement bilingue français-anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Vous maîtrisez le logiciel Opera (PMS) et êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Votre sens du relationnel, votre diplomatie, votre capacité à gérer les imprévus et votre attention aux détails font de vous un véritable ambassadeur de l'hospitalité.

La maîtrise d'une langue supplémentaire serait un atout supplémentaire.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre le Crowne Plaza Geneva, c'est intégrer une équipe internationale et passionnée, au sein de la grande famille IHG.

Nous vous offrons :

• Un environnement de travail dynamique, inclusif et stimulant.
• Des formations continues et des opportunités d'évolution.
• Des avantages exclusifs et des réductions dans les hôtels du groupe IHG.
• Un salaire compétitif et un uniforme fourni.
• L'opportunité de rejoindre un établissement certifié Great Place to Work depuis 2020.

Vous aimez relever des défis, fédérer une équipe et créer des expériences clients inoubliables ?

Alors, nous serions ravis de faire votre connaissance !

Crowne Plaza Geneva - Dare to Connect.