Guest Relation Supervisor (a) 100% ab sofort oder nach Vereinbarung

The Leading Hotels of the World, Ltd; Interlaken; On-site; CHF 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiter-Restaurant ohne Pauschalab

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsförderung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterrabatte

Unterkunft für Mitarbeitende

Parkplatz

Job summary

Victoria-Jungfrau Grand Hotel & Spa in Interlaken sucht eine/n Guest Relation Supervisor (a) 100% ab sofort oder nach Vereinbarung. Sie sind erster Ansprechpartner für VIP-Gäste, koordinieren Concierge-, Front Office- und Spa-Services und kümmern sich um besondere Gästeanliegen.

Sie arbeiten eng mit dem Management zusammen und repräsentieren die Abteilung in Abwesenheit des Vorgesetzten. Sie verfügen über eine abgeschlossene Hotellerie-Ausbildung, Erfahrung in der Luxus-Hotellerie und erste

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und Erfahrung in der Luxus-Hotellerie.
• Erste Erfahrungen in Personalführung.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil.
• Herzliches, proaktives Auftreten gegenüber anspruchsvollen Gästen.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner am Empfang und persönlich für Suiten/VIP-Gäste.
• Schnittstelle zu Reservation, Front Office, Concierge, Housekeeping, Spa und Room Service.
• Pre-Arrival Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail.
• Gäste-Wünsche und Präferenzen bei Anreise und Aufenthalt umsetzen.
• Organisation besonderer Gästewünsche (Geburtstage, Anträge, Jubiläen).
• Beratung vor Ort zu Tipps und Empfehlungen in Zusammenarbeit mit dem Concierge.
• Mitorganisation von Transfers, Tickets und Restaurantreservierungen.
• Pflege der Gästekartei und professionelle Beschwerdemanagement.

Skills

Gastgeberpersönlichkeit

Organisationstalent

Kommunikationsstärke

Flexibilität

Teamführung

Hohes Qualitätsbewusstsein

Education

Hotellerie-Ausbildung

Tools

Protel

MS Office

Job description

Guest Relation Supervisor (a) 100% ab sofort oder nach Vereinbarung

Als Guest Relation Supervisortragen Sie entscheidend dazu bei, den Aufenthalt unserer Gäste nicht nur angenehm, sondern unvergesslich zu gestalten. Mit Ihrem feinen Gespür für individuelle Wünsche und Ihrer professionellen Ausstrahlung schaffen Sie es, unseren Service täglich auf höchstem Niveau zu leben. Ihre Einsätze am Front Office finden hauptsächlich in den Wintermonaten statt.

• Sie agieren als erste Ansprechperson – sowohl am Empfang als auch im persönlichen Kontakt mit unseren Suiten und VIP Gästen – mit natürlicher Herzlichkeit, Organisationstalent und Kommunikationsstärke.Schnittstelle zu unseren Reservation-, Front Office-, Concierge-, Housekeeping-, Spa- und Room Service Teams, um unseren Gästen einen perfekten Gästeservice zu bieten
• Persönlicher Ansprechpartner, für unsere Suiten und VIP-Gäste bei Anreise und während des Aufenthalts
• Pre-Arrival Kontaktaufnahme via Telefon oder E-Mail
• Gewährleisten der Umsetzung von Gästewünschen und – Präferenzen bei Anreise und während des Aufenthalts.
• Organisation von besonderen Gästeanliegen sowie deren Vorbereitung und Durchführung, wie z.B. Geburtstage, Heiratsanträge, Jahrestage
• Beratung vor Ort mit Tipps und Empfehlungen für den Aufenthalt in der Stadt in Zusammenarbeit mit dem Concierge Team
• Mitorganisation von Transfers sowie Ticket- und Restaurantreservierungen für unsere Gäste
• Kontinuierliche und verantwortungsbewusste Pflege der Gästekartei
• Professioneller Umgang mit aufkommenden Gastbeschwerden und Gewährleistung der optimalen Gästezufriedenheit in Zusammenarbeit mit dem Management
• Unterstützung der Front Office Teams in den Schichten in der Nebensaison
• Sie repräsentieren in Abwesenheit Ihres Vorgesetzten die Abteilung in den täglichen Meetings, sowie gegenüber anderen Abteilungen.
• Sie unterstützen den Vorgesetzten beim Erarbeiten von SOPs sowie der Einhaltung von LQA Standards
• Sie sind verantwortlich für die Personalplanung in Abwesenheit Ihres Vorgesetzten
• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie Erfahrung in der Luxus-Hotellerie in einer vergleichbaren Position im Guest Relation oder im Front Office Bereich
• Erste Erfahrungen in Personalführung
• Herzliches und aufgeschlossenes proaktives Auftreten gegenüber unseren anspruchsvollen Gästen mit hohem Verantwortungs- sowie Qualitätsbewusstsein
• Leidenschaft für die Hotellerie und einen engen Gastkontakt mit einem guten Gespür für Details und die Bedürfnisse unserer anspruchsvollen internationalen Gäste
• Flexibilität und selbstständige Arbeitsweise sowie einen hohen Qualitätsanspruch an die eigenen Arbeitsergebnisse
• Engagiertes und lösungsorientiertes Auftreten
• «Hands on» Mentalität, Kreativität und Organisationstalent
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
• Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen und Protel

Wir bieten Ihnen:

• Mitarbeiter-Restaurant ohne Pauschalabzug
  Mitarbeiter-Restaurant mit Produktverrechnung nach persönlichem Verbrauch
• Betriebliche Altersvorsorge
  Unsere Mitarbeitenden profitieren von einer überobligatorischen Vorsorge gemäss internem Reglement
• Gesundheitsförderung
  Ergonomische Arbeitsplätze, vergünstigte Fitness-Abonnemente und Vieles mehr
• Weiterbildungsmöglichkeiten
  Regelmässige Durchführung interner Weiterbildungen und finanzielle Unterstützung bei Bedarf
• Mitarbeiterrabatte
  Übernachtungen in Partnerhotels zu reduzierten Preisen, Tennisplatzmiete, F&B Rabatte, regionale Vergünstigungen- wir bieten ein breitgefächertes Angebot für die Freizeitgestaltung
• Unterkunft für Mitarbeitende
  Die Unterkunft befindet sich in unmittelbarer Nähe zum Hotel
• Parkplatz
  Verfügbare Innen- und Aussenparkplätze zu vergünstigten Preisen

Kontakt

VICTORIA-JUNGFRAU Grand Hotel & Spa
Höheweg 41
3800 Interlaken MrsLea Aeschbacher
Human Resources Coordinator
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[e-mail]
www.victoria-jungfrau.ch