Guest Relation Agent (a) 100% ab sofort oder nach Vereinbarung

Grand Hotel Victoria-Jungfrau AG; Buchen im Prättigau; Vor Ort; CHF 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiter-Restaurant

Betriebliche Altersvorsorge

Ergonomische Arbeitsplätze

Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

Grand Hotel Victoria-Jungfrau AG sucht eine/n Guest Relation Agent. Sie sind die zentrale Ansprechperson am Empfang, betreuen VIP-Gäste und Suiten mit Herzlichkeit, Organisationstalent und Kommunikationsstärke.

Die Position umfasst die enge Zusammenarbeit mit Reservation, Front Office, Concierge, Housekeeping, Spa und Room Service. Zu Ihren Aufgaben gehört die Umsetzung von Gästewünschen, Vorbereitung besonderer Anlässe und Vor-Ort-Beratung.

Qualifikationen

• Luxushotel-Erfahrung in Guest Relations oder Front Office.
• Abgeschlossene Hotellerie-Ausbildung.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil.
• Selbstständige, hochwertige Arbeitsweise und Serviceorientierung.

Aufgaben

• Als Guest Relation Agent maßgeblich für unvergessliche Gästeerlebnisse sorgen.
• Erste Ansprechperson am Empfang; VIP- und Suiten-Gäste betreuen.
• Schnittstelle zu Reservation, Front Office, Concierge, Housekeeping, Spa und Room Service.
• Gästewünsche umsetzen und besondere Anlässe vorbereiten.
• Beratung vor Ort, Tipps zur Stadt und Organisation von Transfers/Reservierungen.
• Gästekartei pflegen und Beschwerdemanagement in Zusammenarbeit mit dem Management.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Flexibilität

Ausbildung

Hotellerie-Ausbildung

Tools

Protel

MS Office

Jobbeschreibung

Superior Doppelzimmer

Ihr Aufgabenbereich lautet:

• Als Guest Relation Agent tragen Sie entscheidend dazu bei, den Aufenthalt unserer Gäste nicht nur angenehm, sondern unvergesslich zu gestalten. Mit Ihrem feinen Gespür für individuelle Wünsche und Ihrer professionellen Ausstrahlung schaffen Sie es, unseren Service täglich auf höchstem Niveau zu leben. Ihre Einsätze als Front Office Agent finden hauptsächlich in den Wintermonaten statt
• Sie agieren als erste Ansprechperson – sowohl am Empfang als auch im persönlichen Kontakt mit unseren Suiten und VIP Gäste – mit natürlicher Herzlichkeit, Organisationstalent und Kommunikationsstärke.Schnittstelle zu unseren Reservation-, Front Office-, Concierge-, Housekeeping-, Spa- und Room Service Teams, um unseren Gästen einen perfekten Gästeservice zu bieten
• Persönlicher Ansprechpartner, für unsere Suiten und VIP Gäste bei Anreise und während des Aufenthalts
• Gewährleisten der Umsetzung von Gästewünschen und – Präferenzen bei Anreise und während des Aufenthalts
• Organisation von besonderen Gästeanliegen sowie deren Vorbereitung und Durchführung, wie z.B. Geburtstage, Heiratsanträge, Jahrestage
• Beratung vor Ort mit Tipps und Empfehlungen für den Aufenthalt in der Stadt in Zusammenarbeit mit dem Concierge Team
• Mitorganisation von Transfers sowie Ticket- und Restaurantreservierungen für unsere Gäste
• Kontinuierliche und verantwortungsbewusste Pflege der Gästekartei
• Professioneller Umgang mit aufkommenden Gastbeschwerden und Gewährleistung der optimalen Gästezufriedenheit in Zusammenarbeit mit dem Management
• Unterstützung der Front Office Teams in den Schichten in der Nebensaison

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie Erfahrung in der Luxus-Hotellerie in einer vergleichbaren Position im Guest Relation oder im Front Office Bereich
• Herzliches und aufgeschlossenes proaktives Auftreten gegenüber unseren anspruchsvollen Gästen mit hohem Verantwortungs- sowie Qualitätsbewusstsein
• Leidenschaft für die Hotellerie und einen engen Gastkontakt mit einem guten Gespür für Details und die Bedürfnisse unserer anspruchsvollen internationalen Gäste
• Flexibilität und selbstständige Arbeitsweise sowie einen hohen Qualitätsanspruch an die eigenen Arbeitsergebnisse
• Engagiertes und lösungsorientiertes Auftreten
• «Hands on» Mentalität, Kreativität und Organisationstalent
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
• Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen und Protel

Mitarbeiter-Restaurant ohne Pauschalabzug

• Unsere Mitarbeitenden profitieren von einer überobligatorischen Vorsorge gemäss internem Reglement
• Betriebliche Altersvorsorge
• Ergonomische Arbeitsplätze, vergünstigte Fitness-Abonnemente und Vieles mehr

Gesundheitsförderung

• Regelmässige Durchführung interner Weiterbildungen und finanzielle Unterstützung bei Bedarf
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Übernachtungen in Partnerhotels zu reduzierten Preisen, Tennisplatzmiete, F&B Rabatte, regionale Vergünstigungen- wir bieten ein breitgefächertes Angebot für die Freizeitgestaltung
• Mitarbeiterrabatte