VIP Guest Relations Supervisor

The Leading Hotels of the World, Ltd

Interlaken

On-site

CHF 60,000 - 90,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Mitarbeiter-Restaurant ohne Pauschalab

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsförderung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterrabatte

Unterkunft für Mitarbeitende

Parkplatz

Job summary

Victoria-Jungfrau Grand Hotel & Spa in Interlaken sucht eine/n Guest Relation Supervisor (a) 100% ab sofort oder nach Vereinbarung. Sie sind erster Ansprechpartner für VIP-Gäste, koordinieren Concierge-, Front Office- und Spa-Services und kümmern sich um besondere Gästeanliegen.

Sie arbeiten eng mit dem Management zusammen und repräsentieren die Abteilung in Abwesenheit des Vorgesetzten. Sie verfügen über eine abgeschlossene Hotellerie-Ausbildung, Erfahrung in der Luxus-Hotellerie und erste

Qualifications

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und Erfahrung in der Luxus-Hotellerie.
Erste Erfahrungen in Personalführung.
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil.
Herzliches, proaktives Auftreten gegenüber anspruchsvollen Gästen.

Responsibilities

Erster Ansprechpartner am Empfang und persönlich für Suiten/VIP-Gäste.
Schnittstelle zu Reservation, Front Office, Concierge, Housekeeping, Spa und Room Service.
Pre-Arrival Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail.
Gäste-Wünsche und Präferenzen bei Anreise und Aufenthalt umsetzen.
Organisation besonderer Gästewünsche (Geburtstage, Anträge, Jubiläen).
Beratung vor Ort zu Tipps und Empfehlungen in Zusammenarbeit mit dem Concierge.
Mitorganisation von Transfers, Tickets und Restaurantreservierungen.
Pflege der Gästekartei und professionelle Beschwerdemanagement.