Frontdesk Finanzen: 1st-Level Service & Beratung

Schweizerische Bundesbahnen SBB; Bern; On-site; CHF 70,000 - 85,000; Full time

Job summary

Die Schweizerische Bundesbahnen SBB in Bern sucht eine motivierte Person für den 1st-Level-Service im Finanzdienstleistungsbereich. Sie nehmen Kundenbedürfnisse telefonisch, elektronisch und schriftlich entgegen und beraten professionell.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Anfragen, Support und Zusammenarbeit mit Frontdesk und Backoffice, sowie die Bearbeitung von Beschwerden und kontinuierliche Serviceverbesserung.

Qualifications

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, auch unter Druck
• Erfahrung in Kundenkommunikation(vorzugsweise Call- oder Hotline)
• Affinität zu diversen IT-Applikationen
• Kaufmännische Grundausbildung oder laufendes Studium

Responsibilities

• Entgegennahme von Kundenbedürfnissen zu Finanzdienstleistungen (Telefon, E-Mail, Schrift)
• Professionelle Beratung und Bearbeitung 1st-Level-Dienstleistungen für Kunden, Lieferanten und interne Partner
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden bezüglich Dienstleistungen der Shared Service Organisation Finanzen und Einkauf
• Unterstützung bei Etablierung und Verbesserung der Serviceerbringung und Durchlaufzeiten intern

Skills

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Stressresistenz

Education

Kaufmännische Ausbildung

Student/in (Uni/FH)

Tools

SAP R3

SAP S4

ARIBA

Job description

Die Schweizerische Bundesbahnen SBB in Bern sucht eine motivierte Person für den 1st-Level-Service im Finanzdienstleistungsbereich. Sie nehmen Kundenbedürfnisse telefonisch, elektronisch und schriftlich entgegen und beraten professionell.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Anfragen, Support und Zusammenarbeit mit Frontdesk und Backoffice, sowie die Bearbeitung von Beschwerden und kontinuierliche Serviceverbesserung.