Sachbearbeiter:in Frontdesk Finanzen

SBB CFF FFS; Bern; Sur place; CHF 94 000 - 115 000; Temps partiel

Résumé du poste

SBB CFF FFS sucht eine/n Sachbearbeiter:in Frontdesk Finanzen in Bern. Die Stelle umfasst telefonische, elektronische und schriftliche Kundenbearbeitung rund um Finanzdienstleistungen in einem dynamischen Team.

Sie arbeiten im Frontdesk der Shared Service Organisation Finanzen und Einkauf, bringen kaufmännische Ausbildung oder Studium mit sowie Deutschkenntnisse auf hohem Niveau. Französisch/Italienischkenntnisse sind von Vorteil.

Qualifications

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch; sichere schriftliche Ausdrucksweise.
• Erfahrung im Kundenkontakt, ideal im Service Center oder Hotline.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Student:in.
• Gute Kenntnisse in Deutsch, Französisch oder Italienisch (Niveau B2).

Responsabilités

• Entgegennahme von Kundenbedürfnissen im Bereich Finanzen per Telefon, E-Mail und Schrift.
• Professionelle Beratung und Bearbeitung von 1st-Level-Dienstleistungen für Kunden, Lieferanten und interne Partner.
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden im Sinne der Service-Standards der Shared Service Organisation Finanzen und Einkauf.
• Unterstützung bei der Etablierung und Verbesserung der Servicequalität und Durchlaufzeiten.

Connaissances

Kundenkommunikation

Deutsch fließend

Französisch/Italienisch B2

Kaufmännische Ausbildung

Formation

Kaufmännische Ausbildung

Description du poste

Darauf kannst du dich freuen.

Wir geben keine Auskunft, wir geben Antwort! Als Sachbearbeiter:in Frontdesk erwartet dich ein kundenorientiertes, dynamisches und junges Team, welches in der SBB als Eingangstor aller buchhalterischen Anfragen von internen und externen Kunden sowie Partnern fungiert. Wir bieten dir ein attraktives Aufgabengebiet in einem modernen Arbeitsumfeld. Packe mit an und gestalte aktiv den zukunftsorientierten Finanzbereich und die Shared Service Organisation mit. Wir freuen uns auf dich.

Beweg die Schweiz mit uns.

Sachbearbeiter:in Frontdesk Finanzen

Bern

ab sofort oder nach Vereinbarung

60-100%

104412

Darauf kannst du dich freuen.

Wir geben keine Auskunft, wir geben Antwort! Als Sachbearbeiter:in Frontdesk erwartet dich ein kundenorientiertes, dynamisches und junges Team, welches in der SBB als Eingangstor aller buchhalterischen Anfragen von internen und externen Kunden sowie Partnern fungiert. Wir bieten dir ein attraktives Aufgabengebiet in einem modernen Arbeitsumfeld. Packe mit an und gestalte aktiv den zukunftsorientierten Finanzbereich und die Shared Service Organisation mit. Wir freuen uns auf dich.

Das kannst du bewegen.

• Du bist für die telefonische, elektronische und schriftliche Entgegennahme von Kundenbedürfnissen in Bezug auf Finanzdienstleistungen verantwortlich. Diese Bedürfnisse reichen von Finanz- und Einkaufsanfragen bis hin zu Support und Handhabung der Systeme (SAP R3 & S4, ARIBA und weitere).


• Zu deinem Aufgabengebiet gehört eine professionelle Beratung und Bearbeitung sämtlicher 1st-Level-Dienstleistungen von verschiedenen Finanzbereichen im Zusammenhang mit Kunden, Lieferanten und internen Partnern innerhalb der vereinbarten Service-Zeiten.


• In dieser Position bist du zuständig für die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden hinsichtlich der Dienstleistungen der Shared Service Organisation Finanzen und Einkauf.


• Du trägst zur Etablierung und kontinuierlichen Verbesserung der Serviceerbringung, der Durchlaufzeiten und der Zusammenarbeit sowohl innerhalb des Frontdesk-Teams als auch mit dem Backoffice bei.

Das bringst du mit.

• Du besitzt ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten sowie eine authentische, professionelle und höfliche Art. Auch unter Druck arbeitest du im Team und setzt dich mit schwierigen Kommunikationspartnern auseinander. Probleme identifizierst du rasch und bietest kundenorientierte Lösungen.


• Idealerweise bringst du Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation und -interaktion (z. B. Customer Service Center oder Hotline) mit. Deine Affinität in der Anwendung unterschiedlicher IT-Applikationen ergänzen dein Profil optimal.


• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder bist derzeit Student:in (Uni, FH, usw.).


• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse setzen wir voraus. In Französisch und/oder Italienisch kannst du dich problemlos verständgien (Niveau B2).

Dein Lohn Und Deine Benefits.

Wir haben ein faires und fortschrittliches Lohnsystem und setzen uns aktiv für Lohngleichheit ein. Deshalb sind weiterführende und detaillierte Informationen zum Lohnsystem bei der SBB transparent einsehbar. Diese Stelle befindet sich im Anforderungsniveau F, Regionalzulage Stufe 1. Mehr zu Lohn und Benefits.

Damit gelingt der Einstieg.

Dass du mit uns die Schweiz bewegen willst, ist für uns die grösste Motivation. Darum verzichten wir bei dieser Stelle auf ein Motivationsschreiben. Falls du uns deine Motivation dennoch mitteilen möchtest, hast du in unserem Bewerbungstool nach wie vor die Möglichkeit dazu. Grosses machen ist einfacher per du. Das beginnt bereits bei deiner Bewerbung. Für diese Stelle nehmen wir keine Dossiers von Personalvermittlern entgegen.

Zur Stelle

Patrick Abreu Nunes, Leiter Frontdesk [e-mail]