Kundenberater:in First Level Support

SBB AG; Bern; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

SBB AG sucht Kundinnen- und Kundenberaterinnen bzw. -berater in der Schweiz. Sie beraten Reisende telefonisch und schriftlich und verkaufen leidenschaftlich nationale und internationale Angebote.

Sie informieren über das Angebot auf sbb.ch und der SBB Mobile App und unterstützen bei Anfragen. Sie arbeiten flexibel zwischen 06:00 Uhr und 22:00 Uhr, arbeiten teilweise im Homeoffice, im Bürostandort und sind bereit, verschiedene Touren im Contact Center zu übernehmen.

Qualifications

• Kundenberatung am Telefon und schriftlich – hohe Kundenzufriedenheit
• Flexibles Arbeiten, auch Homeoffice, Bürostandort und Schichten
• Gute Deutschkenntnisse (C1) und Grundkenntnisse Französisch (B1) sind wünschenswert

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Beratung von Kundinnen und Kunden
• Verkauf nationaler und internationaler Angebote
• Unterstützung bei Fragen zu Angeboten auf sbb.ch oder der SBB Mobile App

Skills

Kundenberatung

Verkauf

Telefonische Beratung

MS Office

Education

KVöV/DHöV oder Zweitausbildung als Kundenberater:in im ÖV

Tools

MS Office

Job description

Das kannst du bewegen.

• Du berätst Kundinnen und Kunden telefonisch und schriftlich und leistest so einen wichtigen Beitrag zur hohen Kundenzufriedenheit.
• Als Kundenberaterin oder Kundenberater bist du täglich im Austausch mit unseren Reisenden und verkaufst leidenschaftlich nationale und internationale Angebote.
• Im Verkaufsgespräch engagierst du dich für die vielfältige Dienstleistungspalette und bietest diese lösungsorientiert und massgeschneidert unseren Kundinnen und Kunden an.
• Du unterstützt und berätst unsere Kundinnen und Kunden auch bei Fragen zu Angeboten auf sbb.ch oder unserer SBB Mobile App.

Das bringst du mit.

• Der tägliche Kundenkontakt sowie das professionelle Beraten von Kunden:innen bereitet dir sehr viel Freude und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Mitarbeitenden gefällt dir.
• Dein Improvisations- und Organisationstalent zeichnet dich aus und du zeigst Belastbarkeit in angespannten Situationen.
• Du bist flexibel, was die Arbeitszeiten angeht und bist bereit alle Touren im Contact Center zwischen 06.00 Uhr und 22.00 Uhr von Mo-So zu übernehmen.
• Du bist bereit alle Arbeitsformen (Homeoffice, Bürostandort) auszuführen und verfügst über einen ruhigen Arbeitsplatz zuhause. Ebenfallsbist du versiert im Umgang mit den gängigen MS Office Programmen und hast ein Flair für digitale Medien.
• Eine 3-jährige Berufslehre KVöV/DHöV oder eine Zweitausbildung als Kundenberater:in im ÖV wird für diese Stelle vorausgesetzt.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Französischkenntnisse (B1) in Wort und Schrift, Englisch und/oder Italienisch sind ein Plus.

SBB Recruiting Support
Telefon + 41 51 220 20 29