Front Office & Reservation Supervisor (m/w/d)

Topas Personal GmbH; Gonten; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Überdurchschnittliche Vergütung

50% Rabatt in der Gastronomie

Spezialpreise für Übernachtungen

Vergünstigungen bei Hotellerie Suisse

Team-Lounge und Verpflegung

Zusammenfassung

Ein führendes Hotel in der Schweiz sucht einen erfahrenen Front Office Supervisor. Verantwortlich für den reibungslosen Empfang, Schulung neuer Mitarbeiter und Bearbeitung von Beschwerden. Erforderlich sind umfangreiche Erfahrungen in der Hotellerie sowie fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch. Wir bieten zentrale Lebensbedingungen im Appenzellerland und hervorragende Vergütung sowie Mitarbeiterbenefits.

Qualifikationen

• Bereits Erfahrungen als Front Office Supervisor in einem 5-Sterne Hotel.
• Flexibel, entscheidungsfreudig und belastbar.
• Gepflegtes Erscheinungsbild.

Aufgaben

• Zuständig für einen reibungslosen Ablauf der Empfangsschichten.
• Koordinierung des Trainings des bestehenden Teams.
• Handling von schwierigen Beschwerden.
• Bearbeitet schwierige Beschwerden, dokumentiert Ursachenforschung in Abstimmung mit Front Office & Guest Relations Manager.
• Koordiniert Training des bestehenden Teams zur Gästezufriedenheit.
• Agiert als Nachtwache-Ersatz und übernimmt Nachtschicht inkl. Tagesabschluss.
• Bucht Zimmerreservierungen im PMS.
• Informationen weiterleiten an alle betroffenen Abteilungen.

Kenntnisse

Erfahrungen als Front Office Supervisor

Organisationstalent

Emotionale Intelligenz

Stressresistenz

Deutsch und Englisch in Wort & Schrift

Verhandlungssicherheit

PMS Kenntnisse

Tools

PMS Kenntnisse

Jobbeschreibung

Deine Hauptaufgaben

• Zuständig für einen reibungslosen Ablauf der Empfangsschichten (früh und spät)
• Kenntnisse befähigen den Front Office Supervisor, Herausforderungen zu erkennen und wann immer nötig Hilfestellung zu leisten und die Abläufe am Front Office zu steuern und zu kontrollieren.
• Einlernen der neuen Mitarbeitenden & Praktikanten
• Das Handling von schwierigen Beschwerden, inklusive Ursachenforschung und Dokumentation in Abstimmung mit dem Front Office & Guest Relations Manager
• Koordiniert das Training des bestehenden Teams, um eine stete Verbesserung der Gästezufriedenheit zu erreichen
• Agiert als Ablöse für den Night Audit und macht in dessen Abwesenheit die Nachtschicht inklusive Tagesabschluss
• Einbuchen von Zimmerreservierungen in das PMS
• Informationsweitergabe an alle betroffenen Abteilungen

Dein Profil

• Bereits Erfahrungen als Front Office Supervisor in einem 5-Sterne Hotel
• Umfangreiches Universalwissen, Innovationsfreude und ausgeprägte emotionale Intelligenz
• Organisationstalent und Fähigkeit, serviceorientiert zu arbeiten
• Flexibel, entscheidungsfreudig, belastbar sowie Freude am Umgang mit Zahlen
• Vertrauenswürdig und verhandlungssicher
• Sicher im Umgang mit Stresssituationen
• Sprachlich gewandt in Deutsch und Englisch in Wort & Schrift, jede weitere Sprache ist von Vorteil
• Gepflegtes Erscheinungsbild

Wir bieten

• Zentral Leben und Arbeiten zwischen Zürich und St. Gallen im bezaubernden Appenzellerland
• Sei Teil einerResort-Eröffnung der Extraklasse mit zwei internationalen Hotel-Brands
• Überdurchschnittliche Vergütung
• 50% Rabatt in der Appenzeller Huus Gastronomie
• Spezialpreise für Übernachtungen in Hotellerie Suisse Betrieben
• Appenzeller Mitarbeiterkarte
• Zeitgemässe Team-Lounge mit breitem Angebot and Verpflegung und Ruhebereichen