Front Office Leadership: Guest Experience Champion

Gorgeous Smiling Hotels GmbH; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Gorgeous Smiling Hotels GmbH in Zürich sucht einen erfahrenen Front Office Manager (m/w/d) zur Gesamtverantwortung der Front-Office‑Abteilung. Sie leiten das Team, gestalten exzellenten Gästeservice und setzen Schulungen sowie Feedbackgespräche um, um Motivation und Leistung zu steigern.

Sie optimieren Dienstpläne, überwachen Budgets, erstellen Forecasts und entwickeln Strategien zur Umsatzsteigerung. Kommunikationskultur und Gästezufriedenheit stehen dabei im Mittelpunkt, mit Repräsentation des

Qualifikationen

• Gastgeber durch und durch – herzlich, lösungsorientiert und fokussiert auf außergewöhnliches Gästeerlebnis.
• Führungspersönlichkeit mit Empathie, Teamgeist und der Fähigkeit, Mitarbeitende zu inspirieren und weiterzuentwickeln.
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Organisationsgeschick in stressigen Situationen.

Aufgaben

• Verantwortung für die gesamte Front-Office-Abteilung und Sicherstellung eines exzellenten Gästeservices
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams durch gezielte Schulungen und Feedbackgespräche
• Erstellung effizienter Dienstpläne zur Balance zwischen betrieblichen Notwendigkeiten und Mitarbeiterzufriedenheit
• Überwachung buchhalterischer Abläufe, Budgetkontrolle und Forecast-Erstellung
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Umsatzsteigerung und Verbesserung der Gästezufriedenheit
• Förderung einer aktiven, transparenten Kommunikation zwischen allen Hotelabteilungen
• Repräsentation des Hotels als Manager on Duty und Ansprechpartner in Abwesenheit der Direktion

Kenntnisse

Leadership

Gästeorientierung

Teamführung

Organisationstalent

Flexibilität

Deutsch/Englisch

Jobbeschreibung

Gorgeous Smiling Hotels GmbH in Zürich sucht einen erfahrenen Front Office Manager (m/w/d) zur Gesamtverantwortung der Front-Office‑Abteilung. Sie leiten das Team, gestalten exzellenten Gästeservice und setzen Schulungen sowie Feedbackgespräche um, um Motivation und Leistung zu steigern.

Sie optimieren Dienstpläne, überwachen Budgets, erstellen Forecasts und entwickeln Strategien zur Umsatzsteigerung. Kommunikationskultur und Gästezufriedenheit stehen dabei im Mittelpunkt, mit Repräsentation des