Front Office Leader - OPERA Cloud Expert | Luxury 4★ Hotel

Job-Room; Neuenburg; Vor Ort; CHF 110.000 - 140.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Logement durant la période d’essai

Emplacement au bord du lac

Zusammenfassung

Hôtel Beaulac à Neuchâtel, établissement 4 étoiles supérieur, recrute un(e) Front Office Operations Manager en CDI à 100 % pour piloter le Front Office et accompagner le développement de l'équipe.

Vous êtes un manager terrain, référent OPERA Cloud et pilotez les standards, procédures et formations. Vous assurez la qualité du service, la fluidité des opérations et la performance de l'équipe, en collaboration avec les autres départements et le Revenue Management.

Qualifikationen

• Leadership et management d’équipe dans l’hôtellerie de standing.
• Maîtrise opérationnelle des front offices et de la relation client.
• Connaissance des SOP, procédures et outils de contrôle de qualité.

Aufgaben

• Superviser et organiser l’ensemble des opérations du Front Office : arrivées, départs, réservations et demandes clients.
• Encadrer et développer les réceptionnistes et Night Auditors via le coaching et les feedbacks.
• Garantir l’application des standards de service et développer les SOP et procédures opérationnelles.
• Assurer le rôle de Key User OPERA Cloud : formation, support, contrôle qualité des données et optimisation du PMS
• Coopérer avec les départements Finance et Revenue Management pour l’expérience client et la performance commerciale.

Kenntnisse

Leadership

OPERA Cloud

Team coaching

Customer service

Tools

OPERA Cloud

Jobbeschreibung

Hôtel Beaulac à Neuchâtel, établissement 4 étoiles supérieur, recrute un(e) Front Office Operations Manager en CDI à 100 % pour piloter le Front Office et accompagner le développement de l'équipe.

Vous êtes un manager terrain, référent OPERA Cloud et pilotez les standards, procédures et formations. Vous assurez la qualité du service, la fluidité des opérations et la performance de l'équipe, en collaboration avec les autres départements et le Revenue Management.