Expert Support Client & Optimisation des Services

Jobup; Lenzburg; Vor Ort; CHF 70.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Finnova recherche un(e) professionnel(le) du support client pour servir d’intermédiaire entre nos clients, partenaires et les équipes internes. Vous participerez à l’exploitation quotidienne des produits et services numériques et veillerez à un traitement rapide et efficace des demandes.

Vous serez amené(e) à gérer le ticketing, à produire des rapports et tableaux de bord personnalisés, et à administrer les droits d’accès tout en contribuant à améliorer nos processus de support.

Qualifikationen

• Affinité pour l’informatique et premières expériences IT
• Sens du service client et orientations client/postes
• Capacité à s’adapter rapidement à de nouveaux outils et sujets techniques
• Bonne maîtrise écrite et orale de l’allemand (C1 minimum) et anglais souhaitable

Aufgaben

• Assurer le contact direct avec les clients et partenaires en tant que point central pour les questions liées aux produits et à l’extranet
• Effectuer le triage et la vérification de la qualité des tickets et les transmettre aux services concernés
• Soutenir les clients et les services internes dans l’utilisation de l’outil de ticketing
• Créer des rapports, analyses et tableaux de bord personnalisés, et gérer les droits d’accès pour les différentes plateformes
• Coordonner et suivre les demandes clients à travers diverses interfaces internes et externes
• Assister l’administration et la réalisation des cours Academy pour clients et partenaires
• Participer activement à l’optimisation des processus et services de support

Kenntnisse

Contact client & partenaires

Triaging des tickets

Outil de ticketing

Rapports & dashboards

Gestion des droits d’accès

Coordination des demandes

Support et formation (Academy)

Jobbeschreibung

Finnova recherche un(e) professionnel(le) du support client pour servir d’intermédiaire entre nos clients, partenaires et les équipes internes. Vous participerez à l’exploitation quotidienne des produits et services numériques et veillerez à un traitement rapide et efficace des demandes.

Vous serez amené(e) à gérer le ticketing, à produire des rapports et tableaux de bord personnalisés, et à administrer les droits d’accès tout en contribuant à améliorer nos processus de support.