Technicien HelpDesk 50% – Matin (f/m/d)

Bechtle It-systemhaus Bern Ag; Lancy; Vor Ort; CHF 38.000 - 52.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Bechtle It-systemhaus Bern AG à Genève recherche un Technicien HelpDesk 50% – Matin (f/m/d) pour assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs internes dans un environnement exigeant.

Vous prendrez en charge les demandes par téléphone, portail et mail, enregistrerez et prioriserez les incidents dans l’outil de ticketing, et vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents N1 liés à Windows 10, Microsoft 365 et Microsoft Teams.

Qualifikationen

• Assistance informatique de premier niveau aux utilisateurs internes.
• Gestion des demandes par téléphone, portail et mail.
• Diagnostic et résolution des incidents N1 sur Windows 10, Microsoft 365 et Teams.
• Documentation et rédaction des rapports d’incident et escalade si nécessaire.

Aufgaben

• Fournir une assistance informatique de premier niveau aux utilisateurs internes, en français et en anglais.
• Prendre en charge les demandes de support reçues par téléphone, portail de services et mail.
• Enregistrer, catégoriser et prioriser les incidents et demandes dans l’outil de ticketing.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents N1 liés à Windows 10, Microsoft 365 et Teams.
• Documenter les interventions, rédiger les rapports d’incident et assurer l’escalade vers les équipes compétentes.

Kenntnisse

Français

Anglais

Tools

Système de ticketing

Jobbeschreibung

Avec plus de 16 000 employés, nous sommes l'une des entreprises informatiques les plus prospères et les leaders du marché dans notre secteur.

L’association de la vente directe de produits informatiques et d'une gamme complète de prestations de services proposée par les différentes sociétés de services informatiques fait de nous un partenaire informatique fort et porteur d’avenir («zukunftsstark») pour les entreprises moyennes, les grands groupes et le secteur public. Nous sommes chez nous dans toute l’Europe et toujours près de chez vous.

Technicien HelpDesk 50% – Matin (f/m/d)

Pour le compte de notre client basé à Genève, nous recherchons un Technicien HelpDesk 50% – Matin (f/m/d) chargé d’assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs internes dans un environnement bancaire exigeant.

Ta mission

• Fournir une assistance informatique de premier niveau aux utilisateurs internes, en français et en anglais.
• Prendre en charge les demandes de support reçues par téléphone, portail de services et mail.
• Enregistrer, catégoriser et prioriser les incidents et demandes dans l’outil de ticketing en fonction de leur impact et de leur urgence.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents N1 liés notamment à Windows 10, Microsoft 365 et Microsoft Teams.
• Documenter les interventions, rédiger les rapports d’incident et assurer l’escalade vers les équipes compétentes lorsque nécessaire.