Technicien Support IT

Enova; Biel; Vor Ort; CHF 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Enova, société de conseil spécialisée dans l’IT et l’ingénierie, recherche plusieurs Techniciens IT pour déployer et accompagner les collaborateurs dans un environnement industriel structuré. Vous assurerez l’activation de comptes Windows et l’onboarding des utilisateurs, en suivant des procédures et un planning établis.

Vous interviendrez sur des postes Windows, en enrôlant les comptes et en configurant l’application mobile interne, avec un focus sur la sécurisation et la qualité des services.

Qualifikationen

• Première expérience réussie en support IT de proximité, helpdesk, déploiement ou onboarding utilisateurs.
• Bonne maîtrise de Windows et gestion de comptes utilisateurs.
• A l’aise avec des échanges avec des utilisateurs de niveaux IT variés.
• Rigueur, organisation et capacité à suivre un planning d’interventions.
• Sens du service client et communication claire et rassurante.
• Expérience dans un environnement industriel, multisite ou à forte volumétrie est un atout.

Aufgaben

• Activer et enrôler les comptes Windows des utilisateurs.
• Réaliser les sessions d’onboarding IT directement auprès des collaborateurs.
• Accompagner les utilisateurs sur les plateaux selon les procédures et l’agenda définis.
• Configurer l’application mobile interne sur les smartphones personnels des utilisateurs.
• Vérifier le bon fonctionnement des accès et applications à l’issue de chaque intervention.
• Répondre aux questions des utilisateurs et les orienter avec pédagogie.
• Remonter les incidents, blocages ou besoins spécifiques aux équipes concernées.
• Veiller au respect des procédures de sécurité, de confidentialité et de qualité de service.

Kenntnisse

Support IT proximité

Windows

Gestion comptes utilisateurs

Planification d’interventions

Service client

Multisite / industrie

Tools

Windows OS

Jobbeschreibung

Dans le cadre d’un important projet de déploiement auprès des collaborateurs d’un environnement industriel structuré, nous recherchons plusieurs Techniciens IT.

Vous interviendrez directement auprès des utilisateurs afin d’assurer l’activation de leurs comptes Windows et la prise en main des outils digitaux.

Votre rôle

Vous accompagnez les utilisateurs lors de leur onboarding IT, en suivant des procédures et un planning établis. Votre objectif : garantir une mise en service fluide, fiable et qualitative des accès et outils nécessaires au quotidien.

• Activer et enrôler les comptes Windows des utilisateurs.
• Réaliser les sessions d’onboarding IT directement auprès des collaborateurs.
• Accompagner les utilisateurs sur les plateaux selon les procédures et l’agenda définis.
• Configurer l’application mobile interne sur les smartphones personnels des utilisateurs.
• Vérifier le bon fonctionnement des accès et applications à l’issue de chaque intervention.
• Répondre aux questions des utilisateurs et les orienter avec pédagogie.
• Remonter les incidents, blocages ou besoins spécifiques aux équipes concernées.
• Veiller au respect des procédures de sécurité, de confidentialité et de qualité de service.

Votre profil

• Vous disposez d’une première expérience réussie en support IT de proximité, helpdesk, déploiement ou onboarding utilisateurs.
• Vous êtes à l’aise avec les environnements Windows et la gestion de comptes utilisateurs.
• Vous avez l’habitude d’échanger avec des utilisateurs aux niveaux de maîtrise IT variés.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de suivre un planning d’interventions soutenu.
• Vous avez un excellent sens du service et une communication claire, professionnelle et rassurante.
• Une expérience dans un environnement industriel, multisite ou à forte volumétrie est un atout.

Environnement

• Comptes et postes Windows
• Support utilisateurs de proximité
• Enrôlement de comptes
• Configuration d’applications mobiles
• Procédures d’onboarding et déploiement à grande échelle
• Français courant obligatoire.
• Toute autre langue constitue un atout.

Conditions du poste

• Localisation : Bienne.
• Démarrage ASAP
• Échange téléphonique avec notre équipe recrutement.
• Entretien avec nos équipes.
• Entretien client.

Enova est une société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT, de l’ingénierie et des sciences de la vie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation tout en proposant à nos consultants des missions ambitieuses et adaptées à leur parcours.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Participer à un projet de déploiement IT d’envergure.
• Être au cœur de l’accompagnement des utilisateurs.
• Évoluer dans un environnement structuré et exigeant.
• Bénéficier d’un suivi de proximité tout au long de votre mission.