Agent de support client (tous) 70-100%

Jobup; Lenzburg; Vor Ort; CHF 70.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Finnova recherche un(e) professionnel(le) du support client pour servir d’intermédiaire entre nos clients, partenaires et les équipes internes. Vous participerez à l’exploitation quotidienne des produits et services numériques et veillerez à un traitement rapide et efficace des demandes.

Vous serez amené(e) à gérer le ticketing, à produire des rapports et tableaux de bord personnalisés, et à administrer les droits d’accès tout en contribuant à améliorer nos processus de support.

Qualifikationen

• Affinité pour l’informatique et premières expériences IT
• Sens du service client et orientations client/postes
• Capacité à s’adapter rapidement à de nouveaux outils et sujets techniques
• Bonne maîtrise écrite et orale de l’allemand (C1 minimum) et anglais souhaitable

Aufgaben

• Assurer le contact direct avec les clients et partenaires en tant que point central pour les questions liées aux produits et à l’extranet
• Effectuer le triage et la vérification de la qualité des tickets et les transmettre aux services concernés
• Soutenir les clients et les services internes dans l’utilisation de l’outil de ticketing
• Créer des rapports, analyses et tableaux de bord personnalisés, et gérer les droits d’accès pour les différentes plateformes
• Coordonner et suivre les demandes clients à travers diverses interfaces internes et externes
• Assister l’administration et la réalisation des cours Academy pour clients et partenaires
• Participer activement à l’optimisation des processus et services de support

Kenntnisse

Contact client & partenaires

Triaging des tickets

Outil de ticketing

Rapports & dashboards

Gestion des droits d’accès

Coordination des demandes

Support et formation (Academy)

Jobbeschreibung

Es-tu prêt à t'investir dans un environnement de travail polyvalent et à développer tes compétences ? Notre département Customer Support & Academy constitue le point de contact central entre Finnova, nos clients et partenaires. Nous assistons nos clients dans l'exploitation quotidienne de nos produits et services numériques et veillons à ce que leurs demandes soient traitées rapidement et efficacement.
En tant que membre de notre équipe dévouée de support client, tu travailles à l'interface entre les clients, la banque et l'informatique, en étroite collaboration avec différentes équipes spécialisées et de développement ainsi qu'avec nos partenaires. Tu auras ainsi un aperçu des différents produits et services Finnova, prendras des responsabilités et pourras continuellement élargir tes connaissances.
Tu peux t'attendre à une activité variée avec beaucoup de contact client et d'autonomie - ainsi qu'à la possibilité de contribuer activement au développement de notre support client.

Tu es passionné par...

• le contact direct avec nos clients et partenaires et tu les soutiens en tant que point de contact central pour toutes questions concernant nos produits et l'extranet
• la triage et vérification de la qualité des tickets de support et tu t'assures qu'ils sont complets et transmis aux bons services
• le soutien de nos clients et services internes dans l'utilisation de notre outil de ticketing
• la création de rapports, analyses et tableaux de bord personnalisés ainsi que la mise en place et la gestion des utilisateurs et des droits d'accès pour nos différentes plateformes
• la coordination et le suivi des demandes clients à travers diverses interfaces internes et externes
• l'assistance à l'administration et à la réalisation de nos cours Academy pour clients et partenaires
• la participation active à l'optimisation et au développement de nos processus et services de support

Tu nous enthousiasmes...

• par ton affinité pour l'informatique ou tes premières expériences dans le domaine IT – le poste convient aussi aux personnes motivées en reconversion
• si tu aimes travailler avec des clients et partenaires et que tu as un sens aigu du service
• si tu t'intéresses à la bancassurance, aux logiciels et aux services numériques – des connaissances dans le secteur bancaire sont un avantage mais pas une condition
• si tu peux rapidement te familiariser avec de nouveaux outils, processus et sujets techniques
• si tu travailles de manière structurée, gardes une vue d'ensemble et sais prioriser correctement même face à plusieurs demandes simultanées
• si tu peux t'exprimer clairement et professionnellement à l'oral et à l'écrit en allemand (niveau minimum C1) ; la connaissance de l'anglais est un atout