Spécialiste support client

Infomaniak; Genf; Hybrid; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail partiel

Formation et développement

Ambiance internationale et inclusive

Zusammenfassung

Infomaniak, basé à Genève, recherche un(e) Spécialiste support client pour accompagner nos clients dans l’utilisation de nos produits et services. Le poste nécessite curiosité, autonomie et excellent sens du service.

Vous interviendrez sur des problématiques variées, en collaboration avec différentes équipes et en visant l’amélioration continue de nos outils, y compris les solutions d’IA. Télétravail partiel possible et CDI proposé.

Qualifikationen

• Expérience en support client ou assistance informatique préférée.
• Capacité à comprendre les besoins clients et expliquer clairement.
• Maîtrise du Français; l’Anglais et l’Allemand sont des atouts.
• Autonomie et volonté d’apprendre.

Aufgaben

• Accompagner nos clients dans l’utilisation de nos produits et services et apporter des réponses adaptées.
• Analyser les demandes, identifier les problèmes et proposer des solutions efficaces.
• Gérer des situations variées et prioriser les demandes.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problématiques clients.
• Participer à l’amélioration des processus et de la documentation, y compris IA.
• Faire remonter les besoins identifiés pour faire évoluer nos services.

Kenntnisse

Autonomie

Résolution problème

Communication

Organisation

Curiosité

Français courant

Anglais

Allemand

Jobbeschreibung

Fais de ta passion un travail qui a du sens

Rejoindre Infomaniak, c’est intégrer un fleuron technologique où tu seras entouré·e des meilleurs talents pour créer des solutions cloud et de productivité éthiques et souveraines.

Infomaniak, c’est l’entreprise derrière SwissTransfer et un partenaire de confiance pour des organisations de premier plan : des institutions internationales comme les Nations Unies, des médias tels que France Télévisions, des événements iconiques comme le Montreux Jazz Festival et le Festival d’Annecy, ainsi que des banques centrales, de grandes métropoles et des organismes de sécurité à travers l’Europe.

Entreprise indépendante, certifiée B Corp et primée pour ses data centers qui repoussent les limites de l’efficacité et de la revalorisation énergétique, Infomaniak est la preuve vivante qu’il est possible de construire un numérique différent : souverain, durable et bénéfique pour l’économie locale. Ici, ta passion deviendra un travail qui a du sens : tu évolueras avec autonomie, tu porteras de vraies responsabilités et tu contribueras à des projets qui touchent des millions de personnes.

Nous recherchons un·e :

Spécialiste support client

Le support, c'est un métier qui change.

Les outils évoluent, l'intelligence artificielle transforme notre façon de travailler et les attentes des clients deviennent de plus en plus élevées.

Chez Infomaniak, nous recherchons des personnes qui souhaitent participer à cette évolution et contribuer à offrir une expérience client de qualité.

Au-delà de la résolution des demandes, notre objectif est d'accompagner nos clients, de comprendre leurs besoins et de contribuer à l'amélioration continue de nos services.

Ce qu'on cherche vraiment

On cherche avant tout une personne curieuse, autonome et à l'aise avec les outils numériques, qui aime comprendre les problèmes et trouver des solutions.

Une personne qui sait écouter, expliquer clairement et prendre du recul face à une situation complexe.

Tu n'as pas besoin de tout connaître en arrivant : ce qui compte, c'est ta capacité à apprendre, à chercher des réponses et à développer progressivement ton expertise.

Si tu apprécies le contact client, que tu aimes résoudre des problèmes et que tu souhaites évoluer dans une entreprise technologique, ce poste pourrait te correspondre.

Ce que tu feras

• Accompagner nos clients dans l'utilisation de nos produits et services, en leur apportant des réponses claires et adaptées à leurs besoins.
• Analyser les demandes, identifier les problèmes rencontrés et rechercher des solutions efficaces.
• Prendre en charge des situations variées, des questions du quotidien aux cas nécessitant une analyse plus approfondie.
• Collaborer avec les différentes équipes internes pour résoudre les problématiques rencontrées par nos clients.
• Contribuer à l'amélioration de nos processus, de notre documentation et de nos outils, notamment ceux utilisant l'intelligence artificielle.
• Faire remonter les difficultés et les besoins identifiés auprès de nos clients afin de participer à l'évolution de nos services.

Profil recherché

• Tu as une bonne aisance avec les outils informatiques et un intérêt pour les nouvelles technologies.
• Tu aimes résoudre des problèmes et sais faire preuve de logique, de méthode et d'autonomie.
• Tu disposes d'excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral, et tu sais adapter tes explications à ton interlocuteur.
• Tu es organisé·e, rigoureux·se et capable de gérer plusieurs demandes tout en maintenant un service de qualité.
• Tu es curieux·se, tu apprends rapidement et tu n'hésites pas à approfondir les sujets que tu ne maîtrises pas encore.
• Tu possèdes une excellente maîtrise du français. L'anglais et l'allemand sont des atouts supplémentaires.

Une expérience dans le support client, l'assistance informatique ou l'accompagnement d'utilisateurs est appréciée, mais nous sommes également ouverts aux profils ayant développé des compétences similaires dans d'autres domaines.

Ce qui fera la différence : ton envie d'apprendre, ton sens du service et ta capacité à trouver des solutions.

Le poste

• Contrat : CDI
• Localisation : Genève (Les Acacias)
• Disponibilité : dès que possible
• Télétravail partiel possible

Chez Infomaniak, nous nous engageons en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion des collaborateurs·trices sur le lieu de travail. Nos offres d'emploi sont ouvertes à tous·tes et tous les dossiers de candidatures sont évalués sur un pied d'égalité, qu'importe le genre, l'origine, la religion, l'orientation sexuelle ou le handicap des candidat·e·s.