E-Banking Helpdesk Specialist – Kundenservice & Betrugsschutz

Luzerner Kantonalbank; Root; Presencial; CHF 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Die Luzerner Kantonalbank sucht eine/n Supporter:in im E-Banking Helpdesk am Standort Root D4 (LU). Du beantwortest Anfragen zu E-Banking, Mobile Banking und TWINT und unterstützt Kunden bei Login-Problemen sowie App-Setups.

Zu Deinen Aufgaben gehören die Analyse komplexer Fälle, Weiterleitung an den 2nd-Level-Support und die Bearbeitung von Betrugsfällen. Zudem arbeitest Du projektbezogen an Tests neuer Funktionen mit und bringst Deine IT-Affinität aktiv ein.

Formación

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Berufserfahrung im Kundenservice oder IT-Support vorteilhaft.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch/Italienisch/Österreichisch sind Pluspunkte.

Responsabilidades

• Du bist erste Anlaufstelle im telefonischen und schriftlichen 1st-Level-Support rund um E-Banking, Mobile Banking und TWINT.
• Du unterstützt unsere Kundschaft bei Login-Problemen, Software- und App-Setups sowie Online-Zahlungsanliegen.
• Du analysierst komplexe Anliegen und leitest diese an den 2nd-Level-Support weiter.
• Du bist die erste Anlaufstelle bei Verdachtsfällen von Betrug.
• Du leistest gelegentliche Mitarbeit in Projekten, im Testing neuer E-Banking-Funktionen und im Release-Management.

Conocimientos

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Empathie

IT-Affinität

Educación

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Descripción del empleo

Die Luzerner Kantonalbank sucht eine/n Supporter:in im E-Banking Helpdesk am Standort Root D4 (LU). Du beantwortest Anfragen zu E-Banking, Mobile Banking und TWINT und unterstützt Kunden bei Login-Problemen sowie App-Setups.

Zu Deinen Aufgaben gehören die Analyse komplexer Fälle, Weiterleitung an den 2nd-Level-Support und die Bearbeitung von Betrugsfällen. Zudem arbeitest Du projektbezogen an Tests neuer Funktionen mit und bringst Deine IT-Affinität aktiv ein.