Supporter:in im E-Banking Helpdesk

Luzerner Kantonalbank; Root; On-site; CHF 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Die Luzerner Kantonalbank sucht eine/n Supporter:in im E-Banking Helpdesk am Standort Root D4 (LU). Du beantwortest Anfragen zu E-Banking, Mobile Banking und TWINT und unterstützt Kunden bei Login-Problemen sowie App-Setups.

Zu Deinen Aufgaben gehören die Analyse komplexer Fälle, Weiterleitung an den 2nd-Level-Support und die Bearbeitung von Betrugsfällen. Zudem arbeitest Du projektbezogen an Tests neuer Funktionen mit und bringst Deine IT-Affinität aktiv ein.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Berufserfahrung im Kundenservice oder IT-Support vorteilhaft.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch/Italienisch/Österreichisch sind Pluspunkte.

Responsibilities

• Du bist erste Anlaufstelle im telefonischen und schriftlichen 1st-Level-Support rund um E-Banking, Mobile Banking und TWINT.
• Du unterstützt unsere Kundschaft bei Login-Problemen, Software- und App-Setups sowie Online-Zahlungsanliegen.
• Du analysierst komplexe Anliegen und leitest diese an den 2nd-Level-Support weiter.
• Du bist die erste Anlaufstelle bei Verdachtsfällen von Betrug.
• Du leistest gelegentliche Mitarbeit in Projekten, im Testing neuer E-Banking-Funktionen und im Release-Management.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Empathie

IT-Affinität

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Job description

This job posting was published here directly by one of our clients. The State Secretariat for Economic Affairs has no control over its content or quality.

Supporter:in im E-Banking Helpdesk (w/m/d)

Luzerner Kantonalbank Vacant since : 29.10.2026 6039 Root D4 (LU) 60% - 100% By agreement Permanent

Dein im Überblick

Du bist kommunikativ, technikaffin und liebst es, Kundinnen und Kunden bei digitalen Herausforderungen zu unterstützen? Dann haben wir genau das Richtige für dich!

In unserem dynamischen Team am Standort D4 in Root unterstützt du als Fachperson im Helpdesk unsere Kundschaft und unterstützt interne Stellen bei technischen sowie applikatorischen Fragen zu E-Banking, unserem Web-Portal und weiteren Online-Services. Gestalte mit uns die Zukunft des Online-Bankings!

Was du bei uns bewirkst

• Du agierst als erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden im telefonischen und schriftlichen 1st-Level-Support rund um digitale Kanäle wie E-Banking, Mobile Banking und Payment-Apps wie TWINT.

• Du unterstützt unsere Kundschaft bei Login-Problemen, Software- und App-Setups sowie Online-Zahlungsanliegen.

• Du analysierst komplexe Anliegen und leitest diese an den 2nd-Level-Support weiter.

• Du bist die erste Anlaufstelle bei Verdachtsfällen von Betrug.

• Du leistest gelegentliche Mitarbeit in Projekten, im Testing neuer E-Banking-Funktionen und im Release-Management.

Das bringst du mit

• Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und bist eine empathische, kundenorientierte Persönlichkeit mit Freude am telefonischen Kontakt mit Menschen.

• Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit, idealerweise mit Erfahrung im Finanz- oder IT-Bereich.

• Deine Berufserfahrung im Kundenservice, Contact Center oder IT-Support ist von Vorteil.

• Du hast eine ausgeprägte IT-Affinität und Begeisterung für neue Technologien und Trends.

• Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Kenntnisse in Englisch, ösisch oder Italienisch sind ein Plus.

• Dir bereitet das Lösen von technischen Problemen und die Weitergabe von Wissen Freude und du verfügst über eine dicke Haut, wenn es mal hektisch wird.

• Du bringst idealerweise Erfahrung im Umgang mit Betrugsfällen mit und kannst entsprechende Anliegen professionell entgegennehmen, erste Abklärungen treffen und weitere Schritte einleiten.

Deine Vorteile bei uns

Mehr Zeit für dich

Bei uns sind kantonale und regionale Feiertage bezahlt. Zusätzlich erwarten dich Sabbaticals und extra Ferientage zum Dienstjubiläum.

Flexibles Arbeiten

Wähle ein individuelles Arbeitsmodell und teile deine Arbeitszeit selbst ein.

Familienfreundlich

Profitiere von einem grosszügigen - oder Vaterschaftsurlaub sowie von zusätzlichen Familienzulagen.

Starke Vorsorge

Mit unserer firmeneigenen Pensionskasse bist du auf der sicheren Seite.

Individuelle Weiterentwicklung

Wir fördern dich bei deiner internen und externen Aus- und Weiterbildung, sodass du am Ball bleibst.

Exklusive Vorteile

Personalkonditionen auf LUKB-Produkte und viele externe Vergünstigungen schonen dein Portemonnaie.

• Work location 6039 Root D4 (LU)
• Workload 60% - 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent