Supporter:in im E-Banking Helpdesk (w/m/d)

Luzerner Kantonalbank; Root; On-site; CHF 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Bezahlte kantonale/regional Feiertage

Sabbaticals und zusätzliche Ferientage

Individuelles Arbeitsmodell

Familienurlaub

Pensionskasse

Weiterbildungsmöglichkeiten

Personalkonditionen

Job summary

Luzerner Kantonalbank sucht eine fachkundige Helpdesk-Person im 1st-Level-Support am Standort Root, die Kunden bei digitalen Banking-Themen unterstützt und bei Login-Problemen sowie Online-Zahlungen hilft.

Sie analysieren komplexe Anfragen, arbeiten eng mit dem 2nd-Level-Support zusammen und leisten gelegentlich Unterstützung in Projekten, Tests neuer E-Banking-Funktionen und Release-Management. Deutsch fließend, weitere Sprachen von Vorteil.

Qualifications

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und empathische, kundenorientierte Persönlichkeit.
• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im Finanz- oder IT-Bereich.
• Berufserfahrung im Kundenservice, Contact Center oder IT-Support von Vorteil.
• Ausgeprägte IT-Affinität und Interesse an neuen Technologien.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch/Französisch/Italienisch von Vorteil.
• Freude am Lösen technischer Probleme und Wissensweitergabe; Belastbarkeit.
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Betrugsfällen.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle im 1st-Level-Support für digitale Kanäle wie E-Banking, Mobile Banking und Payment-Apps wie TWINT.
• Unterstützung bei Login-Problemen, Software- und App-Setups sowie Online-Zahlungsanliegen.
• Analyse komplexer Anliegen und Weiterleitung an den 2nd-Level-Support.
• Erkennung von Betrugsfällen und proaktive Kundenbetreuung.
• Mitarbeit in Projekten, Testing neuer Funktionen und Release-Management.

Skills

Kundenservice

IT-Support

Kommunikationsfähigkeiten

IT-Affinität

Education

kaufmännische Ausbildung

technische Ausbildung

Tools

TWINT

Job description

Dein Job im Überblick

Du bist kommunikativ, technikaffin und liebst es, Kundinnen und Kunden bei digitalen Herausforderungen zu unterstützen? Dann haben wir genau das Richtige für dich!In unserem dynamischen Team am Standort D4 in Root unterstützt du als Fachperson im Helpdesk unsere Kundschaft und unterstützt interne Stellen bei technischen sowie applikatorischen Fragen zu E-Banking, unserem Web-Portal und weiteren Online-Services. Gestalte mit uns die Zukunft des Online-Bankings!

Was du bei uns bewirkst

• Du agierst als erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden im telefonischen und schriftlichen 1st-Level-Support rund um digitale Kanäle wie E-Banking, Mobile Banking und Payment-Apps wie TWINT.
• Du unterstützt unsere Kundschaft bei Login-Problemen, Software- und App-Setups sowie Online-Zahlungsanliegen.
• Du analysierst komplexe Anliegen und leitest diese an den 2nd-Level-Support weiter.
• Du bist die erste Anlaufstelle bei Verdachtsfällen von Betrug.
• Du leistest gelegentliche Mitarbeit in Projekten, im Testing neuer E-Banking-Funktionen und im Release-Management.

Das bringst du mit

• Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und bist eine empathische, kundenorientierte Persönlichkeit mit Freude am telefonischen Kontakt mit Menschen.
• Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit, idealerweise mit Erfahrung im Finanz- oder IT-Bereich.
• Deine Berufserfahrung im Kundenservice, Contact Center oder IT-Support ist von Vorteil.
• Du hast eine ausgeprägte IT-Affinität und Begeisterung für neue Technologien und Trends.
• Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Kenntnisse in Englisch, Französisch oder Italienisch sind ein Plus.
• Dir bereitet das Lösen von technischen Problemen und die Weitergabe von Wissen Freude und du verfügst über eine dicke Haut, wenn es mal hektisch wird.
• Du bringst idealerweise Erfahrung im Umgang mit Betrugsfällen mit und kannst entsprechende Anliegen professionell entgegennehmen, erste Abklärungen treffen und weitere Schritte einleiten.

Deine Vorteile bei uns

• Mehr Zeit für dich Bei uns sind kantonale und regionale Feiertage bezahlt. Zusätzlich erwarten dich Sabbaticals und extra Ferientage zum Dienstjubiläum.
• Flexibles Arbeiten Wähle ein individuelles Arbeitsmodell und teile deine Arbeitszeit selbst ein.
• Familienfreundlich Profitiere von einem grosszügigen Mutter- oder Vaterschaftsurlaub sowie von zusätzlichen Familienzulagen.
• Starke Vorsorge Mit unserer firmeneigenen Pensionskasse bist du auf der sicheren Seite.
• Individuelle Weiterentwicklung Wir fördern dich bei deiner internen und externen Aus- und Weiterbildung, sodass du am Ball bleibst.
• Exklusive Vorteile Personalkonditionen auf LUKB-Produkte und viele externe Vergünstigungen schonen dein Portemonnaie.

Lara Kaufmann

HR Business Partner

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