Bank-Kundendienstprofi | E-Banking Support

Michael Page International (Schweiz) AG; Zürich; On-site; CHF 70,000 - 85,000; Full time

Job summary

Michael Page International (Schweiz) AG sucht Mitarbeitende im Kundendienst (Bank) in Zürich. Sie sind erste Anlaufstelle für Kundinnen, Kunden und Finanzberater und betreuen Bankdienstleistungen, Anlageprodukte sowie E-Banking.

Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Anfragen, Unterstützung bei Fragen zu Produkten ohne Verkaufstätigkeit, telefonische Entlastung der Berater und 1st-Level-Support im E-Banking. Teamarbeit und Optimierung von Prozessen runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise im Bankenumfeld.
• Berufserfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion innerhalb der Finanzdienstleistungsbranche.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Französischkenntnisse; Italienisch ist ein Plus.
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und die Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.

Responsibilities

• Bearbeitung und Koordination sämtlicher eingehender Kundenanfragen über die digitalen Kommunikationskanäle der Bank
• Kompetente Betreuung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Anlage- und Bankprodukten (ohne aktive Verkaufsaktivitäten)
• Telefonische Unterstützung und Entlastung der Finanzberater im Tagesgeschäft
• Ansprechpartner für den 1st-Level-Support im E-Banking sowie bei weiteren digitalen Bankdienstleistungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachstellen und Kundenberatern zur Klärung individueller Kundenanliegen und komplexer Fragestellungen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie einer professionellen Erreichbarkeit während der Öffnungszeiten
• Aktive Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung von Kundenprozessen und Serviceabläufen

Skills

Kundenservice

Vertrieb

Kundenorientierung

Bankenbranche

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Michael Page International (Schweiz) AG sucht Mitarbeitende im Kundendienst (Bank) in Zürich. Sie sind erste Anlaufstelle für Kundinnen, Kunden und Finanzberater und betreuen Bankdienstleistungen, Anlageprodukte sowie E-Banking.

Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Anfragen, Unterstützung bei Fragen zu Produkten ohne Verkaufstätigkeit, telefonische Entlastung der Berater und 1st-Level-Support im E-Banking. Teamarbeit und Optimierung von Prozessen runden das Profil ab.