E-Banking Helpdesk Spezialist | 1st-Level Support
Luzerner Kantonalbank
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Job summary
Die Luzerner Kantonalbank sucht eine Fachperson im Helpdesk am Standort Root (D4). Du bist erste Anlaufstelle für 1st-Level-Support rund um E-Banking, Mobile Banking und Zahlungs-Apps und unterstützt Kundinnen und Kunden sowie interne Stellen bei technischen Fragen.
Zu deinen Aufgaben gehören Login-Probleme, App-Setups und die Weiterleitung komplexer Anliegen an den 2nd-Level-Support. Zudem arbeitest du gelegentlich in Projekten, Testing neuer Funktionen und Release-Management.
Qualifications
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und empathische, kundenorientierte Persönlichkeit.
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, ideal mit Erfahrung im Finanz- oder IT-Bereich.
- Berufserfahrung im Kundenservice, Contact Center oder IT-Support ist von Vorteil.
Responsibilities
- Erste Anlaufstelle im telefonischen und schriftlichen 1st-Level-Support rund um E-Banking, Mobile Banking und Payment-Apps.
- Unterstützung der Kundschaft bei Login-Problemen, App-Setups und Online-Zahlungsanliegen.
- Analyse komplexer Anliegen und Weiterleitung an den 2nd-Level-Support; Mitwirkung in Projekten, Testing und Release-Management.
Skills
Education
Job description
Die Luzerner Kantonalbank sucht eine Fachperson im Helpdesk am Standort Root (D4). Du bist erste Anlaufstelle für 1st-Level-Support rund um E-Banking, Mobile Banking und Zahlungs-Apps und unterstützt Kundinnen und Kunden sowie interne Stellen bei technischen Fragen.
Zu deinen Aufgaben gehören Login-Probleme, App-Setups und die Weiterleitung komplexer Anliegen an den 2nd-Level-Support. Zudem arbeitest du gelegentlich in Projekten, Testing neuer Funktionen und Release-Management.
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