Customer Support Specialist (f/w/d)

IDEX; Freiburg; Hybrid; CHF 65,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmodelle

Entwicklungsmöglichkeiten

Internationales Arbeitsumfeld

Job summary

WinCan sucht eine/n Customer Support Specialist (f/w/d) in Murten/Fribourg. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Kunden, Partnern und internen Abteilungen und betreuen Anfragen in Deutsch, Englisch und Französisch.

Zu Ihrem Aufgabenbereich gehören die Auftragsbearbeitung im WinCan Information System, Lizenzverwaltung im ERP, Versand- und Zollabwicklung sowie die Dokumentation von Serviceanfragen in JIRA. Flache Hierarchien, internationales Umfeld und flexible Modelle prägen den Arbeitsalltag.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Customer Service, Sales Support, Backoffice oder einer ähnlichen Funktion.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office-Anwendungen.

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden und Partner in Deutsch, Englisch und Französisch.
• Selbstständige Bearbeitung von Aufträgen inklusive technischer Klärung, Lieferung und Rechnungsstellung im WinCan Information System (WIS).
• Verwaltung und Pflege von Softwarelizenzen im ERP-System.
• Erstellung von Versand-, Fracht- und Zolldokumenten.
• Unterstützung des Partner Success Teams im operativen Tagesgeschäft.
• Erfassung und Dokumentation von Serviceanfragen in Atlassian JIRA zur optimalen Weiterleitung an das Support-Team.
• Unterstützung beim Onboarding neuer Partner.
• Übernahme allgemeiner administrativer und organisatorischer Aufgaben.

Skills

Kundenservice

Sales Support

Backoffice

Deutsch (C2)

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

MS Office

JIRA

Job description

Customer Support Specialist (f/w/d)We will not save or archive the information you have provided until you have completed the information entry and send the data.## Customer Support Specialist (f/w/d)Apply: Murten, Fribourg: Full time: Posted 4 Days Ago: R-10178Bei **WinCan** entwickeln wir weltweit führende Softwarelösungen für die Zustandsbewertung und Verwaltung von Kanal- und Infrastrukturnetzen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte, serviceorientierte und organisierte Persönlichkeit, die unsere Kunden, Partner und internen Teams im Tagesgeschäft unterstützt. **Deine Aufgaben**In dieser vielseitigen Rolle bist Du eine wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Partnern und unseren internen Fachabteilungen.* Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden und Partner in Deutsch, Englisch und Französisch* Selbstständige Bearbeitung von Aufträgen inklusive technischer Klärung, Lieferung und Rechnungsstellung im WinCan Information System (WIS)* Verwaltung und Pflege von Softwarelizenzen im ERP-System* Erstellung von Versand-, Fracht- und Zolldokumenten* Unterstützung des Partner Success Teams im operativen Tagesgeschäft* Erfassung und Dokumentation von Serviceanfragen in Atlassian JIRA zur optimalen Weiterleitung an das Support-Team* Unterstützung beim Onboarding neuer Partner* Übernahme allgemeiner administrativer und organisatorischer Aufgaben **Das bringst Du mit*** Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation* Erfahrung im Customer Service, Sales Support, Backoffice oder einer ähnlichen Funktion* Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift* Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office-Anwendungen* Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise* Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung* Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden, Partnern und Kolleginnen und Kollegen* Erfahrung mit JIRA oder vergleichbaren Ticketing-Systemen von Vorteil **Das bieten wir Dir*** Eine abwechslungsreiche Position mit direktem Einfluss auf den Erfolg unseres internationalen Partnernetzwerks* Ein modernes, innovatives und internationales Arbeitsumfeld* Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege* Flexible Arbeitsmodelle und attraktive Entwicklungsmöglichkeiten* Ein motiviertes Team, das gemeinsam Erfolge feiert**Interessiert?**Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennenzulernen. **Compensation Information**The expected pay range for this position is 1 - 1 annually. Ultimately, in determining your pay, we may also consider your experience, and other objective job-related factors. This position may be eligible for a bonus or other incentive plan, as well as other forms of compensation. \"Möchten Sie Teil des Teams werden? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie bald persönlich kennenzulernen. Als Teil der IDEX Corporation Group heißen wir alle Menschen willkommen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Die männliche Form wird in dieser Stellenausschreibung nur zur besseren Lesbarkeit verwendet, bezieht sich aber auf das weibliche, diverse und männliche Geschlecht.“