Customer Support Specialist (f/w/d)

IDEX; Murten; On-site; CHF 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmodelle

Entwicklungsmöglichkeiten

Internationales Umfeld

Flache Hierarchien

Job summary

IDEX sucht eine engagierte, serviceorientierte Persönlichkeit zur Unterstützung unserer internationalen Kunden, Partner und internen Teams. Sie betreuen Anfragen auf Deutsch, Englisch und Französisch, bearbeiten Aufträge, verwalten Lizenzen und erstellen Versanddokumente.

Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und teamorientiert, mit Fokus auf exzellenten Kundenservice und reibungslose Abläufe im ERP-System. Flexible Arbeitsmodelle und Entwicklungsmöglichkeiten runden das Angebot ab.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office sowie Grundkenntnisse in JIRA.

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden und Partner in Deutsch, Englisch und Französisch.
• Selbstständige Bearbeitung von Aufträgen inklusive technischer Klärung, Lieferung und Rechnungsstellung.
• Verwaltung und Pflege von Softwarelizenzen im ERP-System.
• Erstellung von Versand-, Fracht- und Zolldokumenten.
• Unterstützung des Partner Success Teams im operativen Tagesgeschäft.
• Erfassung von Serviceanfragen in JIRA und Weiterleitung an das Support-Team.
• Unterstützung beim Onboarding neuer Partner und Erledigung allgemeiner administrativer Aufgaben.

Skills

Deutsch

Englisch

Französisch

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

MS Office

JIRA

Job description

Bei WinCan entwickeln wir weltweit führende Softwarelösungen für die Zustandsbewertung und Verwaltung von Kanal- und Infrastrukturnetzen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte, serviceorientierte und organisierte Persönlichkeit, die unsere Kunden, Partner und internen Teams im Tagesgeschäft unterstützt.

Deine Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden und Partner in Deutsch, Englisch und Französisch
• Selbstständige Bearbeitung von Aufträgen inklusive technischer Klärung, Lieferung und Rechnungsstellung im WinCan Information System (WIS)
• Verwaltung und Pflege von Softwarelizenzen im ERP-System
• Erstellung von Versand-, Fracht- und Zolldokumenten
• Unterstützung des Partner Success Teams im operativen Tagesgeschäft
• Erfassung und Dokumentation von Serviceanfragen in Atlassian JIRA zur optimalen Weiterleitung an das Support-Team
• Unterstützung beim Onboarding neuer Partner
• Übernahme allgemeiner administrativer und organisatorischer Aufgaben

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Customer Service, Sales Support, Backoffice oder einer ähnlichen Funktion
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office-Anwendungen
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden, Partnern und Kolleginnen und Kollegen
• Erfahrung mit JIRA oder vergleichbaren Ticketing-Systemen von Vorteil

Das bieten wir Dir

• Eine abwechslungsreiche Position mit direktem Einfluss auf den Erfolg unseres internationalen Partnernetzwerks
• Ein modernes, innovatives und internationales Arbeitsumfeld
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Flexible Arbeitsmodelle und attraktive Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein motiviertes Team, das gemeinsam Erfolge feiert

Compensation Information The expected pay range for this position is 1 - 1 annually. Ultimately, in determining your pay, we may also consider your experience, and other objective job-related factors. This position may be eligible for a bonus or other incentive plan, as well as other forms of compensation.

Als Teil der IDEX Corporation Group heißen wir alle Menschen willkommen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Die männliche Form wird in dieser Stellenausschreibung nur zur besseren Lesbarkeit verwendet, bezieht sich aber auf das weibliche, diverse und männliche Geschlecht. iPEK is part of the successful, internationally active and publicly traded IDEX Corporation and is one of the leading companies in the field of video pipeline inspection systems worldwide. Together with our sales partners, we are present in more than 50 countries worldwide. At our sites in Sulzberg (DE) and Hirschegg (AT) we develop and produce camera and robotic systems that inspect thousands of kilometers of wastewater pipes every day and thus actively contribute to environmental protection.