Customer Support Specialist (f/w/d)

iPEK International GmbH; Freiburg; Hybrid; CHF 68,000 - 90,000; Full time

Job summary

WinCan sucht eine engagierte, serviceorientierte Persönlichkeit zur Unterstützung unserer Kunden, Partner und internen Teams. Sie betreuen Anfragen in Deutsch, Englisch und Französisch und bearbeiten Aufträge im WinCan Information System (WIS).

Sie verwalten Softwarelizenzen, erstellen Versand- und Zollunterlagen und unterstützen das Partner Success Team im Tagesgeschäft. Erfahrung mit Jira ist von Vorteil und eine strukturierte Arbeitsweise ist gewünscht.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Customer Service, Sales Support, Backoffice oder einer ähnlichen Funktion.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office-Anwendungen.
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden, Partnern und Kolleginnen und Kollegen.
• Erfahrung mit JIRA oder vergleichbaren Ticketing-Systemen von Vorteil.

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden und Partner in Deutsch, Englisch und Französisch.
• Selbstständige Bearbeitung von Aufträgen inklusive technischer Klärung, Lieferung und Rechnungsstellung im WinCan Information System (WIS).
• Verwaltung und Pflege von Softwarelizenzen im ERP-System.
• Erstellung von Versand-, Fracht- und Zolldokumenten.
• Unterstützung des Partner Success Teams im operativen Tagesgeschäft.
• Erfassung und Dokumentation von Serviceanfragen in Atlassian JIRA zur Weiterleitung an das Support-Team.
• Unterstützung beim Onboarding neuer Partner.

Skills

Deutsch

Englisch

Französisch

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

JIRA

MS Office

Job description

Bei WinCan entwickeln wir weltweit führende Softwarelösungen für die Zustandsbewertung und Verwaltung von Kanal- und Infrastrukturnetzen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte, serviceorientierte und organisierte Persönlichkeit, die unsere Kunden, Partner und internen Teams im Tagesgeschäft unterstützt.

Deine Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden und Partner in Deutsch, Englisch und Französisch
• Selbstständige Bearbeitung von Aufträgen inklusive technischer Klärung, Lieferung und Rechnungsstellung im WinCan Information System (WIS)
• Verwaltung und Pflege von Softwarelizenzen im ERP-System
• Erstellung von Versand-, Fracht- und Zolldokumenten
• Unterstützung des Partner Success Teams im operativen Tagesgeschäft
• Erfassung und Dokumentation von Serviceanfragen in Atlassian JIRA zur optimalen Weiterleitung an das Support-Team
• Unterstützung beim Onboarding neuer Partner
• Übernahme allgemeiner administrativer und organisatorischer Aufgaben

Das bringt Du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Customer Service, Sales Support, Backoffice oder einer ähnlichen Funktion
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office-Anwendungen
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden, Partnern und Kolleginnen und Kollegen
• Erfahrung mit JIRA oder vergleichbaren Ticketing-Systemen von Vorteil

Das bieten wir Dir

• Eine abwechslungsreiche Position mit direktem Einfluss auf den Erfolg unseres internationalen Partnernetzwerks
• Ein modernes, innovatives und internationales Arbeitsumfeld
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Flexible Arbeitsmodelle und attraktive Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein motiviertes Team, das gemeinsam Erfolge feiert

Compensation Information

The expected pay range for this position is 1 - 1 annually.
Ultimately, in determining your pay, we may also consider your experience, and other objective job-related factors. This position may be eligible for a bonus or other incentive plan, as well as other forms of compensation.

Als Teil der IDEX Corporation Group heißen wir alle Menschen willkommen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Die männliche Form wird in dieser Stellenausschreibung nur zur besseren Lesbarkeit verwendet, bezieht sich aber auf das weibliche, diverse und männliche Geschlecht.