Customer Success Specialist – Renewals & Growth

bNovate Technologies SA; Ecublens; Sur place; CHF 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

bNovate Technologies SA recherche un spécialiste service client à Écublens pour accompagner nos clients en Europe et au-delà. Vous serez le point de contact privilégié pour garantir que les commandes arrivent à temps, les factures sont exactes et les contrats de service restent actifs.

Vous travaillerez avec l’équipe commerciale sur le service client et un peu de développement de compte, en maîtrisant le CRM/ERP et en parlant français et anglais; l’allemand est un atout.

Qualifications

• Expérience en service client et gestion de comptes B2B.
• Maîtrise du CRM et ERP.
• Bon relationnel et sens de l’écoute.
• Capacité à gérer renouvellements et tarification.

Responsabilités

• Préparer des devis et contrats de service.
• Traiter les bons de commande et vérifier les détails.
• Coordonner l’exécution avec les approvisionnements et les expéditions.
• Gérer les cas de service et de réparation, y compris la facturation.
• Répondre aux questions des clients par téléphone et e-mail.
• Gérer les renouvellements de contrats et anticiper les besoins.
• Maintenir le CRM à jour pour une vue client unique.

Connaissances

Français et Anglais

Service client

CRM ERP

Esprit d'équipe

Négociation renouvellements

Outils

CRM/ERP systèmes

Description du poste

bNovate Technologies SA recherche un spécialiste service client à Écublens pour accompagner nos clients en Europe et au-delà. Vous serez le point de contact privilégié pour garantir que les commandes arrivent à temps, les factures sont exactes et les contrats de service restent actifs.

Vous travaillerez avec l’équipe commerciale sur le service client et un peu de développement de compte, en maîtrisant le CRM/ERP et en parlant français et anglais; l’allemand est un atout.