Customer Success Manager H/F

Crescendo Emploi; Freiburg; Vor Ort; CHF 30.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Ticket restaurant 6.50€/jour

Mutuelle

CSE externalisé

Transport quotidien pris en charge

Zusammenfassung

Crescendo Villeurbanne recrute pour le compte d’un client industriel un Customer Success Manager H/F. Rattaché à l’équipe commerciale, vous assurez l’onboarding, le support et le développement du compte B2B, afin de maximiser la valeur produit et la fidélisation.

Profil Bac+2 à Bac+5, expérience en relation client B2B et Anglais indispensable; Allemand ou Espagnol apprécié. Maîtrise CRM et tableaux de bord pour analyser l’usage et proposer des recommandations afin d’optimiser le ROI.

Qualifikationen

• Première expérience réussie dans la relation client, le Customer Success ou l’accompagnement de clients B2B.
• Anglais professionnel indispensable; maîtrise d’une 2e langue étrangère (Allemand ou Espagnol) appréciée.
• Maîtrise des outils CRM et des tableaux de bord pour analyser l’usage et identifier les besoins.
• Capacité à travailler dans un environnement SaaS/technologique et à proposer des recommandations.

Aufgaben

• Onboarding et accompagnement des clients et partenaires.
• Suivi des KPIs et analyse d’usage du produit pour identifier les blocages.
• Relation client: point de contact principal et réponses aux demandes.
• Conseil et optimisation pour maximiser le ROI et réduire le churn.
• Fidélisation et développement du compte: upsell et cross-sell.
• Voix du client: remonter les feedbacks et influencer l’amélioration produit.

Kenntnisse

Anglais professionnel

Relation client

Autonomie

Gestion du temps

Ausbildung

Bac+2 à Bac+5

Tools

CRM

Tableaux de bord

Outils collaboratifs

Solutions de support

Jobbeschreibung

Crescendo Villeurbanne, Agence d’emploi, recrute pour le compte de l’un de ses clients, spécialisé dans l'industrie, un Customer Success Manager H/F

Un rôle stratégique à la frontière entre support, conseil, et développement commercial, avec un objectif : assurer la réussite des clients dans l’usage du produit, maximiser la valeur obtenue et garantir leur fidélité.

Votre rôle consiste à structurer, accompagner et sécuriser l’expérience de leurs distributeurs et partenaires internationaux.

Concrètement, vous interviendrez sur :

• Onboarding & accompagnement : formation, prise en main, bonnes pratiques.
• Suivi de la performance : analyse des KPIs, usage du produit, détection des blocages.
• Relation client : point de contact principal, réponses aux demandes, anticipation des besoins.
• Conseil & optimisation : recommandations, propositions d’amélioration, maximisation du ROI.
• Fidélisation : réduction du churn, gestion des renouvellements, identification des risques.
• Développement du compte : upsell, cross-sell, contribution à la croissance.
• Voix du client : remontée des feedbacks, participation à l’amélioration produit.

Une formation complète à leurs produits et à leur environnement technologique est prévue.

Profil recherché :

De formation Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la relation client, le Customer Success ou l'accompagnement de clients B2B, idéalement dans un environnement SaaS ou technologique. L'Anglais professionnel est indispensable. La maitrise d'une deuxième langue étrangère, Allemand ou Espagnol serait appréciée.

Vous maîtrisez les outils CRM, les tableaux de bord de suivi et savez analyser les données d'usage afin d'identifier les besoins des clients et de formuler des recommandations adaptées. À l'aise avec les outils collaboratifs et les solutions de support client, vous appréciez les environnements digitaux et les problématiques liées à l'adoption des solutions.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'écoute, d'empathie et de pédagogie pour accompagner les clients et construire une relation de confiance durable. Organisé(e), autonome et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs priorités. Votre proactivité, votre adaptabilité et votre sens du conseil vous permettent d'anticiper les besoins des clients et de contribuer activement à leur réussite.

Informations contractuelles :

Poste à pourvoir en CDI

Horaires du lundi au jeudi de 08H30 à 12H15 et de 13H30 à 17H00, vendredi 16H00 (35h)

Salaire selon profil et expérience, 32K€ € à 41K€ Brut annuel, Ticket restaurant 6.50€/jour, Mutuelle, CSE externalisé

Localisation : Jonage

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération: 32000,00€à41000,00€par an

Avantages:

• Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel