Spécialiste Service Client B2B & Gestion de Comptes

Jobup; Ecublens; On-site; CHF 75,000 - 110,000; Full time

Job summary

bNovate Technologies SA recherche un spécialiste service client à Ecublens. Vous serez le point de contact de nos clients: devis, contrats et commandes, et veillerez à la bonne exécution.

Vous collaborerez avec l’équipe commerciale et le service après-vente pour assurer la satisfaction, les renouvellements et la résolution des incidents, y compris logistique et facturation. Le poste exige le français et l’anglais, une expérience CRM/ERP et un esprit d’équipe autonome, capable de gérer des

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais; l’allemand est un atout.
• Expérience en service client, coordination de comptes ou back-office commercial, idéalement avec des produits techniques B2B.
• Bonne maîtrise des systèmes CRM et ERP.

Responsibilities

• Préparer des devis précis et des contrats de service en collaboration avec les équipes Commerciale et Service.
• Traiter les bons de commande et s’assurer que chaque détail est correct, de la configuration au prix en passant par les conditions de livraison.
• Coordonner l’exécution avec la chaîne d’approvisionnement, organiser les expéditions et les formalités douanières pour l’Europe, l’Amérique du Nord et le Moyen-Orient.
• Gérer les cas de service et de réparation avec l’équipe Service, y compris la logistique et la facturation.
• Répondre aux questions des clients par téléphone et par e-mail, et être le contact privilégié du client.
• Gérer les renouvellements de contrats de service et inciter les clients à renouveler sans stress.
• Détecter les besoins tels qu’une mise à niveau de contrat ou plus de consommables et les coordonner.

Skills

Français

Anglais

Allemand

CRM

ERP

Organisation

Esprit d'équipe

Tools

CRM systems

ERP systems

Job description

bNovate Technologies SA recherche un spécialiste service client à Ecublens. Vous serez le point de contact de nos clients: devis, contrats et commandes, et veillerez à la bonne exécution.

Vous collaborerez avec l’équipe commerciale et le service après-vente pour assurer la satisfaction, les renouvellements et la résolution des incidents, y compris logistique et facturation. Le poste exige le français et l’anglais, une expérience CRM/ERP et un esprit d’équipe autonome, capable de gérer des