CUSTOMER SERVICE SPECIALIST Ecublens · 60–100% · Start: ideally January 2027

bNovate Technologies SA; Vaud; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

bNovate Technologies SA recherche un spécialiste service client pour accompagner nos clients et prospects. Vous assurez le traitement des commandes, préparez devis et contrats, et coordonnez les expéditions et les renouvellements de contrats.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe commerciale et le service après-vente, tout en assurant une expérience client fluide et proactive. Maîtrise du français et de l’anglais exigée; allemand un atout.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais; l’allemand est un atout.

Responsibilities

• Préparer des devis précis et des contrats de service en collaboration avec les équipes Commerciale et Service.
• Traiter les bons de commande et s’assurer que chaque détail est correct, de la configuration au prix en passant par les conditions de livraison.
• Coopérer avec la chaîne d’approvisionnement pour organiser les expéditions et les formalités douanières pour l’Europe et au-delà.
• Gérer les cas de service et de réparation avec l’équipe Service, y compris la logistique et la facturation.
• Répondre aux questions des clients par téléphone et par e-mail, et être le contact privilégié du client.
• Gérer les renouvellements de contrats de service et anticiper les besoins client.
• Détecter les opportunités comme upgrade de contrat ou achats additionnels et coordonner avec l’équipe Commerciale.
• Maintenir le CRM à jour pour une vue unifiée des clients.

Skills

Français

Anglais

Allemand (atout)

Tools

CRM

ERP

Job description

Grandissez avec nous !

bNovate connaît une croissance rapide en Europe et dans le monde entier. Nous recherchons une personne pour s’assurer que nos clients sont bien pris en charge, restent avec nous et grandissent avec nous. Vous serez le contact de confiance de nos clients : les commandes arrivent à temps, les factures sont correctes et les contrats de service continuent de fonctionner. Parce que vous connaissez bien vos clients, vous remarquerez quand ils ont besoin de plus, et vous vous assurerez qu’ils l’obtiennent.

Vous travaillerez avec les clients existants et les prospects entrants, en étroite collaboration avec notre équipe commerciale. Votre temps sera principalement consacré au service client, avec un peu de développement de compte.

SPÉCIALISTE SERVICE CLIENT

Ecublens · 60–100% · Début : idéalement janvier 2027

VOS RESPONSABILITÉS CLÉS

• Préparer des devis précis et des contrats de service en collaboration avec les équipes Commerciale et Service.
• Traiter les bons de commande et s’assurer que chaque détail est correct, de la configuration au prix en passant par les conditions de livraison.
• Coordonner l’exécution avec la chaîne d’approvisionnement, organiser les expéditions et les formalités douanières pour l’Europe, l’Amérique du Nord et le Moyen-Orient.
• Gérer les cas de service et de réparation avec l’équipe Service, y compris la logistique et la facturation.
• Répondre aux questions des clients par téléphone et par e-mail, et être le contact privilégié du client.
• Gérer les renouvellements de contrats de service. Vous contacterez les clients tôt, leur rappellerez la valeur reçue et les aiderez à renouveler sans stress de dernière minute.
• Détecter les besoins tels qu’une mise à niveau de contrat ou plus de consommables. Vous gérerez ces demandes vous-même ou ferez appel à l’équipe Commerciale.
• Coordonner les instruments de démonstration pour essais, prêts et salons, et assurer le suivi après une démonstration.
• Maintenir le CRM à jour afin que toute l’équipe ait une vue unique de chaque client.

VOTRE PROFIL

• Maîtrise du français et de l’anglais ; l’allemand est un atout important.
• Expérience en service client, succès client, coordination de comptes ou back-office commercial, idéalement avec des produits techniques B2B (instruments, laboratoire, industrie ou medtech).
• À l’aise avec les systèmes CRM et ERP.
• Vous aimez parler aux clients, écouter attentivement et trouver la bonne solution pour eux.
• Vous êtes à l’aise avec les conversations commerciales telles que les renouvellements, devis et tarification.
• Organisé, rigoureux et calme sous des délais de commande serrés.
• Autonome et véritable joueur d’équipe.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Une mission porteuse de sens dans un domaine d’intérêt public : de l’eau sûre, à tout moment, partout.
• Un rôle qui évolue avec l’entreprise, avec une véritable voie vers la gestion de comptes ou le succès client.
• Un travail varié dans une équipe dynamique et conviviale à la pointe de la surveillance microbienne de l’eau.
• Un haut degré d’autonomie et un impact direct sur le succès de nos clients.

À propos de nous

bNovate Technologies SA est un leader primé et innovant dans la surveillance et l’analyse de l’eau. Elle propulse la microbiologie industrielle dans l’ère numérique avec des solutions rapides et automatisées pour les industries de l’eau, de l’alimentation & des boissons, pharmaceutique et cosmétique dans le monde entier. Notre technologie propriétaire fournit des données de qualité microbienne de l’eau à haute valeur ajoutée pour une gestion de l’eau efficace et durable. Notre vision : Eau sûre. À tout moment. Partout.